PRAVIDLÁ VRÁTENIA A VRÁTENIA PEŇAZÍ

Posledná aktualizácia: 23. augusta 2025

PREHĽAD

V Arachne Audio chceme, aby ste boli s nákupom úplne spokojní. Vzhľadom na vlastnú povahu väčšiny našich produktov má však naša politika vrátenia tovaru špecifické podmienky. Pred nákupom si pozorne prečítajte tieto zásady.

OPRÁVNENOSŤ NA VRÁTENIE PODĽA TYPU VÝROBKU

Produkty pripravené na odoslanie (nevlastné položky)

• 5-dňová lehota na vrátenie od dátumu dodania
• Položka musí byť v stave "ako nová": nenosená, nepoužitá, so štítkami, v pôvodnom obale
• Vyžaduje sa účtenka alebo doklad o kúpe
• 25% poplatok za doplnenie/spracovanie/manipuláciu bude odpočítaný z vrátenia peňazí
• Za položky s poškodením alebo opotrebovaním sa môže vzťahovať minimálne 35% poplatok za doplnenie zásob alebo môžu byť odmietnuté

Produkty na mieru/na objednávku

• NEVRATNÉ a NEVRATNÉ na zmenu názoru
• To zahŕňa všetky vlastné káble, úpravy a opravy
• Tieto položky sú "tovarom na mieru alebo personalizovaným tovarom" vyňatým zo štandardných práv na vrátenie
• Nárok na záručnú opravu len v prípade chyby (bez vrátenia peňazí)

Podložky

• Vrátiteľné iba vtedy, ak neotvorené v originálnom zapečatenom obale
• 5-dňové okno na vrátenie od doručenia
• Po otvorení nevratné z hygienických dôvodov
  

ZÁSIELKY ODMIETNUTÉ COLOU

dôležité: Ak odmietnete medzinárodnú zásielku z dôvodu colných poplatkov:

Pre produkty na mieru/na objednávku:

• Kredit v obchode iba (bez vrátenia peňazí)
• Výška kreditu = Hodnota objednávky MÍNUS:
  • Náklady na materiál pre váš vlastný produkt
  • Pôvodné náklady na dopravu do vašej lokality
  • Náklady na vrátenie dopravy z colnej správy
  • Akékoľvek poplatky dopravcu za odmietnutie doručenia
• Musíte nás informovať do 5 pracovných dní odmietnutia

Pre produkty pripravené na odoslanie:

• Platia štandardné pravidlá vrátenia tovaru s dodatočnými zrážkami:
  • Všetky náklady na dopravu (v oboch smeroch)
  • 25% poplatok za doplnenie zásob
  • Akékoľvek colné poplatky dopravcu

Opustené balíky:

• Balíky odmietnuté/opustené bez upozornenia do 5 pracovných dní prepadnú
• Vrátenie peňazí ani kredit v obchode nebude poskytnutý

AKO ZAČAŤ S VRÁTENÍM TOVARU

1. Kontaktujte nás v príslušnom časovom rámci na adrese orders@arachne.audio
2. Uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia
3. Pred odoslaním počkajte na autorizáciu vrátenia

Spiatočná adresa:

Arachne OÜ
Kaarli pst 7-15
10119 Tallinn
Estónsko
Telefón: +372 5845 3001
E-mail: orders@arachne.audio

Dôležité: Položky odoslané bez autorizácie vrátenia nebudú akceptované.

POŠKODENIA A CHYBY

Poškodené pri preprave

• Skontrolujte svoju objednávku ihneď po doručení
• Kontaktujte nás v ten istý deň v prípade poškodených položiek
• Poskytnite fotografie poškodenia a balenia
• Bezplatnú výmenu alebo vrátenie peňazí

Chybné výrobky

• 30-dňová záručná lehota na vady
• Najprv problém vyriešime s vami
• Ak sa potvrdí chyba, poskytujeme bezplatný štítok na vrátenie
• Náhrada odoslaná bezplatne po testovaní
• Produkty vrátené ako "chybné", ale zistí sa, že fungujú, budú účtované všetky náklady na dopravu

Prijatá nesprávna položka

• Okamžite nás kontaktujte
• Poskytneme štítok vrátenia našej chyby
• Správna položka odoslaná bezplatne

VÝMENY

• Nerobíme priame výmeny
• Vráťte nechcenú položku na vrátenie peňazí/kredit
• Zadajte novú objednávku na požadovanú položku
• V prípade nesprávnych položiek v dôsledku našej chyby urýchlime výmenu

SPRACOVANIE VRÁTENIA PEŇAZÍ

Vrátenie peňazí (iba nevlastné položky)

• Spracované do 10 pracovných dní od prijatia vrátenia
• Vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby
• Znížené poplatky za doplnenie zásob a náklady na dopravu
• Bankové spracovanie môže pridať 3-5 dní navyše

Kredit v obchode (colné odmietnutia)

• Vydáva sa do 5 pracovných dní potvrdením odmietnutej zásielky
• Platí 12 mesiacov od dátumu vydania
• Môže byť použitý pre akékoľvek produkty na našej stránke
• Neprenosné a nemožno ich premeniť na hotovosť

OBYVATELIA EURÓPSKEJ ÚNIE

14-dňová lehota na rozmyslenie

• Vzťahuje sa LEN na produkty pripravené na odoslanie, ktoré nie sú na mieru
• Výrobky na mieru/personalizované sú podľa právnych predpisov EÚ výslovne vyňaté
• Rovnaké požiadavky na stav: nepoužité, so štítkami, originálne balenie
• Náklady na spiatočnú dopravu sú zodpovednosťou zákazníka

Objasnenie práv spotrebiteľov v EÚ

Podľa smernice EÚ 2011/83/EÚ sa právo na odstúpenie od zmluvy vzťahuje na:

• Tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa (všetky naše káble na mieru)
• Jasne personalizovaný tovar (vlastné úpravy)
• Zapečatený tovar nevhodný na vrátenie zo zdravotných/hygienických dôvodov (otvorené vložky)

MEDZINÁRODNÉ VRÁTENIE

Clá na vrátenie tovaru

• Zákazník je zodpovedný za všetky colné poplatky za vrátené balíky
• Colné poplatky zaplatené v žiadnom smere nemôžeme vrátiť
• Balíky držané na colnici, ktoré čakajú na zaplatenie cla, budú opustené

Náklady na dopravu

• Zákazník zaplatí spiatočnú dopravu, pokiaľ položka nie je chybná/nesprávna
• Odporúčame sledovanú, poistenú dopravu
• Nenesieme zodpovednosť za položky stratené pri spiatočnej preprave

NEVRATNÉ POLOŽKY

Nasledujúce sú nikdy nevratné:

• Káble na mieru (ľubovoľná dĺžka/konfigurácia vyrobená na objednávku)
• Upravené alebo opravené slúchadlá
• Otvorené vložky alebo hygienické predmety
• Výpredajové/výpredajové položky
• Darčekové poukážky
• Položky zakúpené pred viac ako 30 dňami
• Položky vykazujúce opotrebovanie, poškodenie alebo úpravu

INFORMÁCIE O ZÁRUKE

2-ročná obmedzená záruka

• Vzťahuje sa len na výrobné chyby
• Nevzťahuje sa na bežné opotrebovanie, nesprávne použitie alebo poškodenie
• Vlastné úpravy rušia pôvodné záruky výrobcu
• Záručné opravy nepredlžujú záručnú dobu

Čo NIE JE zahrnuté:

• Kozmetické oblečenie z bežného používania
• Poškodenie nesprávnym používaním alebo nehodami
• Úpravy niekým iným ako Arachne Audio
• Problémy s pôvodnými komponentmi slúchadiel (na upravených jednotkách)

PREDAJNÉ A VÝPREDAJOVÉ POLOŽKY

• Všetky výpredaje sú konečné na zľavnené položky
• Žiadne vrátenie, výmena ani vrátenie peňazí
• Na vady sa stále vzťahuje záruka

DÔLEŽITÉ POĎAKOVANIE PRE ZÁKAZNÍKOV

Nákupom potvrdzujete:

• Vlastné produkty nie je možné vrátiť na vrátenie peňazí
• Zodpovedáte za všetky clá a poplatky
• Odmietnutie colných poplatkov má za následok iba kredit v obchode (mínus náklady)
• Spiatočná doprava je vašou zodpovednosťou, pokiaľ sme neurobili chybu
• Poplatky za opätovné naskladnenie sa vzťahujú na oprávnené vrátenia

KONTAKTUJTE NÁS

Pre všetky otázky týkajúce sa vrátenia a vrátenia peňazí:

• E-mail: orders@arachne.audio
• Telefón: +372 5845 3001 (iba Whatsapp)
• Zahrňte číslo objednávky do všetkej komunikácie

Prevádzková doba: pondelok až piatok 9:00-17:00 SELČ
okrem estónskych sviatkov

Na všetky otázky sa snažíme odpovedať do 2 pracovných dní.