Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 11. kesäkuuta 2026
Yleiskatsaus
Arachne Audiolla haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Koska suurin osa tuotteistamme on kuitenkin räätälöityjä, palautuskäytännössämme on tiettyjä erityisehtoja. Lue tämä käytäntö huolellisesti ennen ostoksen tekemistä.
Palautuskelpoisuus tuotetyypeittäin
Heti toimitettavat tuotteet (ei-räätälöidyt tuotteet)
- 5 päivän palautusaika toimituspäivästä
- Tuotteen on oltava "kuin uusi" -kunnossa: käyttämätön, puhtaana, tuotelapuilla varustettu, alkuperäisessä pakkauksessa
- Kuitti tai ostotosite vaaditaan
- 25 %:n varastointi-/käsittely-/palvelumaksu vähennetään hyvityksestä
- Vaurioituneista tai kuluneista tuotteista voidaan periä vähintään 35 %:n palautusmaksu, tai palautus voidaan evätä
Räätälöidyt/tilaustyönä valmistetut tuotteet
EI PALAUTETTAVISSA EIKÄ HYVITETTÄVISSÄ
- Tämä koskee kaikkia räätälöityjä kaapeleita, muutostöitä ja korjauksia
- EU-direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c alakohdan mukaisesti peruuttamisoikeutta ei sovelleta tavaroihin, jotka on valmistettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti, kun valmistus on jo aloitettu. Jos sinun on peruutettava tilaus, ota yhteyttä ennen valmistuksen aloittamista.
- 2 vuoden lakisääteinen takuu vaatimustenvastaisuuksien varalta on edelleen voimassa — oikeuttaa korjaukseen tai vaihtoon vian ilmetessä, ei hyvitykseen
Korvatyynyt
- Palautettavissa vain, jos pakkaus on avaamaton ja alkuperäisessä sinetöidyssä pakkauksessa
- 5 päivän palautusaika toimituksesta
- Kun pakkaus on avattu, tuotetta ei voi palauttaa hygieniasyistä
Tullissa hylätyt lähetykset
Jos kieltäydyt kansainvälisestä lähetyksestä tullimaksujen vuoksi:
Räätälöidyt/tilaustyönä valmistetut tuotteet
- Vain hyvityssaldo (ei käteispalautuksia)
- Hyvityksen määrä = Tilauksen arvo MIINUS:
- Räätälöidyn tuotteesi materiaalikustannukset
- Alkuperäiset toimituskulut sijaintiisi
- Palautuksen toimituskulut tullista
- Mahdolliset kuljetusyhtiön maksut hylätystä toimituksesta
- Sinun on ilmoitettava meille 5 arkipäivän kuluessa hylkäämisestä
Heti toimitettavat tuotteet
- Sovelletaan tavanomaista palautuskäytäntöä lisävähennyksin:
- Kaikki toimituskulut (molempiin suuntiin)
- 25 %:n palautusmaksu
- Mahdolliset kuljetusyhtiön tullinkäsittelymaksut
Hylätyt paketit
- Paketit, jotka kieltäydytään vastaanottamasta tai jotka jätetään noutamatta ilman ilmoitusta 5 arkipäivän kuluessa, menetetään
- Rahapalautusta tai hyvityssaldoa ei myönnetä
Näin aloitat palautuksen
- 1 Ota yhteyttä sovellettavan määräajan kuluessa osoitteeseen orders@arachne.audio
- 2 Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy
- 3 Odota palautuslupaa ennen lähettämistä
Palautusosoite
Arachne OÜ
Kopli 27-313
10412 Tallinna
Viro
Puhelin: +372 6346 443
Sähköposti: orders@arachne.audio
Tärkeää: Ilman palautuslupaa lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä.
Vauriot ja viat
Kuljetuksessa vaurioituneet
- Tarkista tilauksesi heti toimituksen jälkeen
- Ota yhteyttä samana päivänä, jos tuote on vaurioitunut
- Toimita valokuvat vauriosta ja pakkauksesta
- Järjestämme vaihdon tai hyvityksen veloituksetta
Vialliset tuotteet
- 2 vuoden lakisääteinen takuu toimituksesta vaatimustenvastaisuuksien varalta EU-lainsäädännön edellyttämällä tavalla — ilmoita vioista heti, kun huomaat ne
- Selvitämme ongelman kanssasi ensin
- Jos vika vahvistetaan, toimitamme maksuttoman palautustarran
- Korvaava tuote lähetetään veloituksetta testauksen jälkeen
- Jos "vialliseksi" ilmoitettu tuote todetaan toimivaksi, kaikki toimituskulut veloitetaan
Väärä tuote vastaanotettu
- Ota yhteyttä välittömästi
- Toimitamme palautustarran, koska virhe on meidän
- Oikea tuote lähetetään veloituksetta
Vaihdot
- Emme tee suoria vaihtoja
- Palauta ei-toivottu tuote hyvitystä tai palautusta varten
- Tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta
- Jos virhe on meidän, nopeutamme korvaavan tuotteen toimitusta
Hyvitysten käsittely
Käteispalautukset (vain ei-räätälöidyt tuotteet)
- Käsitellään 10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta
- Hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle
- Sovellettavat palautusmaksut ja toimituskulut vähennetään
- Pankin käsittely voi lisätä 3–5 päivää
Hyvityssaldo (tullihylkäykset)
- Myönnetään 5 arkipäivän kuluessa hylätyn lähetyksen vahvistamisesta
- Voimassa 12 kuukautta myöntämispäivästä
- Käytettävissä mihin tahansa sivustomme tuotteeseen
- Ei siirrettävissä eikä vaihdettavissa käteiseksi
Euroopan unionin asukkaat
14 päivän peruuttamisaika
- Koskee VAIN heti toimitettavia, ei-räätälöityjä tuotteita
- Räätälöidyt/personoidut tuotteet on nimenomaisesti vapautettu EU-lainsäädännön nojalla
- Samat kuntovaatimukset: käyttämätön, tuotelapuilla varustettu, alkuperäisessä pakkauksessa
- Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla
EU:n kuluttajaoikeuksien selvennys
EU-direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c alakohdan mukaisesti peruuttamisoikeutta EI sovelleta seuraaviin:
- Tavarat, jotka on valmistettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti, kun valmistus on jo aloitettu (kaikki räätälöidyt kaapelimme)
- Selvästi personoidut tavarat, kun valmistus on jo aloitettu (räätälöidyt muutostyöt)
- Sinetöidyt tavarat, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveys- tai hygieniasyistä (avatut korvatyynyt)
Jos teet räätälöidyn tilauksen ja otat meihin yhteyttä ennen valmistuksen aloittamista, voit vielä peruuttaa tilauksen. Kun valmistus on aloitettu, 16 artiklan c alakohdan mukainen poikkeus tulee voimaan, eikä tilausta voi enää peruuttaa. 2 vuoden lakisääteinen takuu vaatimustenvastaisuuksien varalta koskee kaikkia tuotteita riippumatta siitä, sovelletaanko peruuttamisoikeutta.
Kansainväliset palautukset
Palautusten tullimaksut
- Asiakas vastaa palautettujen pakettien mahdollisista tullimaksuista
- Emme voi hyvittää kumpaankaan suuntaan maksettuja tullimaksuja
- Tullissa pidätetyt paketit, jotka odottavat meidän suorittamaamme tullimaksua, jätetään noutamatta
Toimituskulut
- Asiakas maksaa palautuksen toimituskulut, ellei tuote ole viallinen tai väärä
- Suosittelemme seurattavaa ja vakuutettua toimitusta
- Emme vastaa palautuskuljetuksessa kadonneista tuotteista
Ei-palautettavat tuotteet
Seuraavia ei koskaan voi palauttaa:
TAKUU & KORJAUKSET
Jokainen kaapeli, muutostyö ja uudelleenterminointi, jonka valmistamme, sisältää täyden 2 vuoden Arachne-takuun, ja korjaamme sekä terminoimme uudelleen kaapeleita (sekä omiamme että muiden merkkien) myös. Täydelliset tiedot, mukaan lukien mitä takuu kattaa ja miten reklamaatio tehdään, löydät Takuu & korjaukset -sivultamme.
Ale- ja loppuunmyyntituotteet
- Kaikki alennettujen tuotteiden myynnit ovat lopullisia
- Ei palautuksia, vaihtoja tai hyvityksiä
- Takuu on edelleen voimassa vikojen osalta
Tärkeät asiakkaan vahvistukset
Tekemällä ostoksen vahvistat, että:
- Räätälöityjä tuotteita ei voi palauttaa hyvitystä varten, kun valmistus on aloitettu; 2 vuoden lakisääteinen takuu vaatimustenvastaisuuksien varalta on edelleen voimassa
- Vastaat kaikista tulli- ja muista maksuista
- Tullimaksuista kieltäytyminen johtaa vain hyvityssaldoon (kulut vähennettynä)
- Palautuksen toimituskulut ovat vastuullasi, ellemme ole tehneet virhettä
- Palautusmaksuja sovelletaan palautuskelpoisiin palautuksiin
Ota yhteyttä
Kaikki palautuksiin ja hyvityksiin liittyvät kyselyt:
- Sähköposti: orders@arachne.audio
- Ilmoita tilausnumero kaikessa viestinnässä
Aukioloajat: Maanantai-perjantai 8:00–16:00 EEST (UTC+3)
Ei koske Viron yleisiä vapaapäiviä
Pyrimme vastaamaan kaikkiin kyselyihin 2 arkipäivän kuluessa.
