Garanzia e riparazioni

GARANZIA ARACHNE DI 2 ANNI

Ogni cavo su misura, modifica e riterminazione che realizziamo è coperto da una garanzia completa di due anni. Se qualcosa si guasta per un difetto dei nostri materiali o della nostra lavorazione, lo sistemiamo, senza discussioni.

COSA COPRE LA GARANZIA

Copre il nostro lavoro: il cavo, i connettori che montiamo, le saldature, la guaina, la terminazione. È la parte che realizziamo noi, quindi è la parte di cui rispondiamo.

COSA NON COPRE

Non copre le parti delle tue cuffie che non tocchiamo mai. In una modifica con cavo staccabile o in una riparazione, i componenti originali delle cuffie (i driver, i padiglioni, l'elettronica interna) restano di competenza del produttore. Se un driver si guasta diciotto mesi dopo una modifica, è un guasto delle cuffie, non un difetto del lavoro che abbiamo svolto, e quindi resta fuori dalla nostra garanzia. Non copre nemmeno la normale usura, i danni accidentali o l'uso improprio.

MODIFICHE, VERNICIATURA E CUSCINETTI

Lo stesso principio vale per il resto del nostro lavoro. Su una verniciatura o riverniciatura personalizzata rispondiamo della finitura: se si sfoglia o si stacca per un difetto del nostro lavoro, la sistemiamo. Non copriamo scheggiature o graffi dovuti alla manipolazione quotidiana. I cuscinetti sono un componente d'usura, quindi copriamo il corretto montaggio e ogni difetto di ciò che abbiamo fornito, ma la normale usura dei cuscinetti nel tempo non è una questione di garanzia. Come per i cavi, la garanzia copre il lavoro svolto, non l'usura dovuta all'uso.

RIPARIAMO. RITERMINIAMO. IL TUO O NO.

Un cavo non è usa e getta. Se il tuo è danneggiato, o se il tuo setup cambia e ti serve un connettore diverso, rimandacelo. Ripariamo le rotture e riterminiamo con un nuovo spinotto invece di farti ricomprare tutto.

E non deve per forza essere uno dei nostri. Ripariamo e riterminiamo anche i cavi di altri costruttori artigianali. Se il cavo di un'altra marca si è guastato o non si adatta più al tuo setup, di solito possiamo salvarlo. Le riparazioni fuori garanzia e su cavi di terzi vengono addebitate a una tariffa equa, e ti facciamo sempre un preventivo prima di intervenire.

COSTRUITO NELL'UE, ASSISTITO NELL'UE

Poiché costruiamo a Tallinn, rimandarci un cavo per l'assistenza non comporta spedizioni transatlantiche né grattacapi doganali. Per gli ascoltatori europei è la differenza concreta tra un cavo che puoi davvero far assistere e uno che non puoi.

PRIMA DI SPEDIRCELO

Ti chiediamo di pulire velocemente tutto ciò che ci invii, cavi e cuffie allo stesso modo. Lavoriamo ogni articolo a mano sul banco, e una passata prima della spedizione ci permette di metterci subito al lavoro. Ci riserviamo il diritto di restituire gli articoli che arrivano in condizioni non igieniche.

I TUOI DIRITTI DI LEGGE

Indipendentemente da questa garanzia, i consumatori dell'UE godono di una garanzia legale di conformità di due anni ai sensi del diritto dell'UE. Si applica a tutti i nostri prodotti, compresi gli articoli su misura, e opera indipendentemente dalla garanzia sopra descritta.

COME INIZIARE

Scrivi una e-mail a orders@arachne.audio con il tuo numero d'ordine e una foto del cavo. Ti diremo cosa serve e, se è un caso in garanzia, lo risolviamo senza costi.