Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 11 giugno 2026
Panoramica
In Arachne Audio vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, a causa della natura personalizzata della maggior parte dei nostri prodotti, la nostra politica di reso prevede condizioni specifiche. Ti preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di effettuare un acquisto.
Idoneità al reso in base al tipo di prodotto
Prodotti pronti per la spedizione (articoli non personalizzati)
- Finestra di reso di 5 giorni dalla data di consegna
- L'articolo deve essere in condizioni "come nuovo": non indossato, non utilizzato, con i cartellini, nella confezione originale
- È richiesta la ricevuta o prova d'acquisto
- Verrà detratta una commissione del 25% per rifornimento/elaborazione/gestione dal rimborso
- Gli articoli con danni o segni di usura potrebbero comportare una commissione di rifornimento minima del 35% o essere rifiutati
Prodotti personalizzati/su ordinazione
NON RESTITUIBILE E NON RIMBORSABILE
- Questo include tutti i cavi personalizzati, le modifiche e le riparazioni
- Ai sensi dell'articolo 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura per il consumatore una volta iniziata la produzione. Se devi annullare l'ordine, contattaci prima dell'inizio della produzione.
- Si applica comunque la garanzia legale di conformità di 2 anni — in caso di difetto, si ha diritto a riparazione o sostituzione, non al rimborso
Cuscinetti
- Restituibili solo se non aperti, nella confezione sigillata originale
- Finestra di reso di 5 giorni dalla consegna
- Una volta aperti, non restituibili per motivi igienici
Spedizioni respinte dalla dogana
Se rifiuti una spedizione internazionale a causa degli oneri doganali:
Per i prodotti personalizzati/su ordinazione
- Solo credito del negozio (nessun rimborso in contanti)
- Importo del credito = valore dell'ordine MENO:
- Costi dei materiali per il tuo prodotto personalizzato
- Costi di spedizione originali verso la tua destinazione
- Costi di spedizione di reso dalla dogana
- Eventuali commissioni del corriere per la consegna rifiutata
- Devi comunicarcelo entro 5 giorni lavorativi dal rifiuto
Per i prodotti pronti per la spedizione
- Si applica la politica di reso standard con detrazioni aggiuntive:
- Tutti i costi di spedizione (in entrambe le direzioni)
- Commissione di rifornimento del 25%
- Eventuali commissioni doganali del corriere
Pacchi abbandonati
- I pacchi rifiutati/abbandonati senza comunicazione entro 5 giorni lavorativi vengono persi
- Non verrà fornito alcun rimborso né credito del negozio
Come avviare un reso
- 1 Contattaci entro il periodo di tempo applicabile all'indirizzo orders@arachne.audio
- 2 Includi il numero d'ordine e il motivo del reso
- 3 Attendi l'autorizzazione al reso prima di spedire
Indirizzo di reso
Arachne OÜ
Kopli 27-313
10412 Tallinn
Estonia
Telefono: +372 6346 443
Email: orders@arachne.audio
Importante: Gli articoli inviati senza autorizzazione al reso non verranno accettati.
Danni e difetti
Danneggiato durante la spedizione
- Controlla il tuo ordine immediatamente al momento della consegna
- Contattaci lo stesso giorno per articoli danneggiati
- Fornisci foto del danno e della confezione
- Organizzeremo la sostituzione o il rimborso senza costi aggiuntivi
Prodotti difettosi
- Garanzia legale di 2 anni dalla consegna per i difetti di conformità, come previsto dalla normativa UE — segnala i difetti non appena li riscontri
- Innanzitutto cercheremo di risolvere il problema insieme a te
- Se il difetto viene confermato, forniamo un'etichetta di reso gratuita
- La sostituzione viene spedita senza costi dopo i test
- I prodotti restituiti come "difettosi" ma risultati funzionanti verranno addebitati di tutti i costi di spedizione
Articolo sbagliato ricevuto
- Contattaci immediatamente
- Forniremo un'etichetta di reso per il nostro errore
- L'articolo corretto verrà spedito senza costi
Cambi
- Non effettuiamo cambi diretti
- Restituisci l'articolo indesiderato per il rimborso/credito
- Effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato
- Per articoli sbagliati dovuti a un nostro errore, accelereremo la sostituzione
Elaborazione dei rimborsi
Rimborsi in contanti (solo articoli non personalizzati)
- Elaborati entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del reso
- Rimborsati sul metodo di pagamento originale
- Al netto delle commissioni di rifornimento e dei costi di spedizione applicabili
- L'elaborazione bancaria potrebbe aggiungere 3-5 giorni in più
Credito del negozio (rifiuti doganali)
- Emesso entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della spedizione rifiutata
- Valido per 12 mesi dalla data di emissione
- Utilizzabile per qualsiasi prodotto sul nostro sito
- Non trasferibile e non convertibile in contanti
Residenti nell'Unione Europea
Periodo di ripensamento di 14 giorni
- Si applica SOLO ai prodotti pronti per la spedizione, non personalizzati
- I prodotti personalizzati/su misura sono esplicitamente esenti ai sensi della normativa UE
- Stessi requisiti di condizione: non utilizzato, con i cartellini, confezione originale
- I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente
Chiarimento sui diritti dei consumatori UE
Ai sensi dell'articolo 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso NON si applica a:
- Beni confezionati su misura per il consumatore una volta iniziata la produzione (tutti i nostri cavi personalizzati)
- Beni chiaramente personalizzati una volta iniziata la produzione (modifiche personalizzate)
- Beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute/igiene (cuscinetti aperti)
Se effettui un ordine personalizzato e ci contatti prima dell'inizio della produzione, puoi comunque annullarlo. Una volta iniziata la produzione, si applica l'esenzione dell'articolo 16, lettera c), e l'ordine non può essere recesso. La garanzia legale di conformità di 2 anni si applica a tutti i prodotti, indipendentemente dal fatto che si applichi o meno il diritto di recesso.
Resi internazionali
Dazi doganali sui resi
- Il cliente è responsabile di eventuali oneri doganali sui pacchi restituiti
- Non possiamo rimborsare gli oneri doganali pagati in nessuna delle due direzioni
- I pacchi trattenuti in dogana in attesa del pagamento dei dazi da parte nostra verranno abbandonati
Costi di spedizione
- Il cliente paga la spedizione di reso a meno che l'articolo non sia difettoso/sbagliato
- Consigliamo una spedizione tracciata e assicurata
- Non siamo responsabili per articoli smarriti durante il trasporto di reso
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono mai restituibili:
GARANZIA & RIPARAZIONI
Ogni cavo, modifica e riterminazione che realizziamo è coperto da una garanzia Arachne completa di 2 anni, e ripariamo e riterminiamo anche i cavi (i nostri e di altri marchi). I dettagli completi, incluso ciò che copre la garanzia e come avviare una richiesta, sono disponibili nella nostra pagina Garanzia & Riparazioni.
Articoli in saldo e liquidazione
- Tutte le vendite sono definitive per gli articoli scontati
- Nessun reso, cambio o rimborso
- La garanzia si applica comunque per i difetti
Importanti riconoscimenti del cliente
Effettuando un acquisto, riconosci quanto segue:
- I prodotti personalizzati non possono essere restituiti per un rimborso una volta iniziata la produzione; si applica comunque la garanzia legale di conformità di 2 anni
- Sei responsabile di tutti i dazi e oneri doganali
- Il rifiuto degli oneri doganali comporta solo un credito del negozio (al netto dei costi)
- La spedizione di reso è a tuo carico a meno che non abbiamo commesso un errore
- Le commissioni di rifornimento si applicano ai resi idonei
Contattaci
Per tutte le richieste relative a resi e rimborsi:
- Email: orders@arachne.audio
- Includi il numero d'ordine in tutte le comunicazioni
Orari di apertura: lunedì-venerdì 8:00–16:00 EEST (UTC+3)
Esclusi i giorni festivi estoni
Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 2 giorni lavorativi.
