Garantie & Reparaturen
Jedes Kabel, das wir bauen, ist auf Langlebigkeit ausgelegt, und wir stehen dafür ein.
2 JAHRE ARACHNE-GARANTIE
Auf jedes maßgefertigte Kabel, jede Modifikation und jede Neukonfektionierung, die wir bauen, gibt es zwei Jahre volle Garantie. Versagt etwas durch einen Fehler in unserem Material oder unserer Verarbeitung, bringen wir es in Ordnung, ohne Wenn und Aber.
WAS DIE GARANTIE ABDECKT
Sie deckt unsere Arbeit ab: das Kabel, die von uns montierten Stecker, die Lötstellen, die Ummantelung, die Konfektionierung. Das ist der Teil, den wir herstellen, und für diesen Teil stehen wir ein.
WAS SIE NICHT ABDECKT
Sie deckt nicht die Teile deiner Kopfhörer ab, die wir nie anfassen. Bei einer Mod mit abnehmbarem Kabel oder einer Reparatur bleiben die ursprünglichen Kopfhörer-Bauteile (die Treiber, die Gehäuse, die interne Elektronik) Sache des Herstellers. Fällt ein Treiber achtzehn Monate nach einer Mod aus, ist das ein Kopfhörerfehler, kein Fehler an der von uns geleisteten Arbeit, und liegt damit außerhalb unserer Garantie. Ebenso wenig deckt sie normalen Verschleiß, Unfallschäden oder unsachgemäßen Gebrauch ab.
MODS, LACKIERUNG UND POLSTER
Dasselbe Prinzip gilt für unsere übrige Arbeit. Bei einer Lackierung oder Neulackierung stehen wir für das Finish ein: Blättert oder schält es durch einen Fehler unserer Arbeit ab, bringen wir es in Ordnung. Absplitterungen oder Kratzer durch den täglichen Gebrauch decken wir nicht ab. Polster sind ein Verschleißteil, daher decken wir zwar die korrekte Anpassung und jeden Fehler am gelieferten Material ab, normaler Polsterverschleiß mit der Zeit ist jedoch kein Garantiefall. Wie bei den Kabeln deckt die Garantie die geleistete Arbeit ab, nicht den Verschleiß durch Gebrauch.
WIR REPARIEREN. WIR KONFEKTIONIEREN NEU. DEINE ODER NICHT.
Ein Kabel ist kein Wegwerfartikel. Ist deins beschädigt, oder ändert sich dein Setup und du brauchst einen anderen Stecker, schick es zurück. Wir reparieren Brüche und konfektionieren auf einen neuen Stecker um, statt dass du neu kaufen musst.
Und es muss keins von unseren sein. Wir reparieren und konfektionieren auch Kabel anderer Custom-Hersteller neu. Ist das Kabel einer anderen Marke defekt oder passt nicht mehr in dein Setup, können wir es meist retten. Reparaturen außerhalb der Garantie und an Fremdkabeln berechnen wir zu einem fairen Satz, und wir machen dir immer erst ein Angebot, bevor wir etwas tun.
IN DER EU GEFERTIGT, IN DER EU GEWARTET
Weil wir in Tallinn fertigen, bedeutet der Rückversand eines Kabels zur Wartung keinen Transatlantikversand und keinen Zollärger. Für europäische Hörer ist das der praktische Unterschied zwischen einem Kabel, das man tatsächlich warten lassen kann, und einem, bei dem das nicht geht.
BEVOR DU ES EINSCHICKST
Bitte reinige alles kurz, bevor du es uns schickst, Kabel wie Kopfhörer. Wir bearbeiten jedes Teil von Hand an der Werkbank, und ein kurzes Abwischen vor dem Versand bedeutet, dass wir direkt mit der Arbeit loslegen können. Wir behalten uns vor, Teile zurückzusenden, die in unhygienischem Zustand ankommen.
DEINE GESETZLICHEN RECHTE
Unabhängig von dieser Garantie haben Verbraucher in der EU eine gesetzliche zweijährige Gewährleistung für Konformitätsmängel nach EU-Recht. Diese gilt für alle unsere Produkte, auch für Maßanfertigungen, und besteht unabhängig von der oben genannten Garantie.
SO GEHT'S LOS
Schreib eine E-Mail an orders@arachne.audio mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Kabels. Wir sagen dir, was nötig ist, und regeln es kostenlos, wenn es ein Garantiefall ist.