Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 11. Juni 2026
Überblick
Bei Arachne Audio möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Da die meisten unserer Produkte jedoch individuell angefertigt werden, gelten für unsere Rückgaberichtlinie besondere Bedingungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Rückgabeberechtigung nach Produkttyp
Sofort lieferbare Produkte (nicht individuell angefertigte Artikel)
- 5-tägige Rückgabefrist ab Lieferdatum
- Der Artikel muss sich in einem Zustand „wie neu" befinden: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung
- Kassenbon oder Kaufnachweis erforderlich
- 25 % Wiedereinlagerungs-/Bearbeitungs-/Abwicklungsgebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen
- Bei beschädigten oder abgenutzten Artikeln kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 35 % anfallen, oder die Rückgabe kann abgelehnt werden
Individuell angefertigte Produkte / Sonderanfertigungen
NICHT RÜCKGABEFÄHIG UND NICHT ERSTATTUNGSFÄHIG
- Dies umfasst alle individuell angefertigten Kabel, Modifikationen und Reparaturen
- Gemäß Artikel 16 Buchstabe c der EU-Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, sobald die Produktion begonnen hat. Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns, bevor die Produktion beginnt.
- Die gesetzliche 2-jährige Gewährleistung für Konformitätsmängel gilt weiterhin — bei Mängeln besteht Anspruch auf Reparatur oder Ersatz, nicht auf Rückerstattung
Polster
- Nur rückgabefähig, wenn ungeöffnet in der versiegelten Originalverpackung
- 5-tägige Rückgabefrist ab Lieferung
- Nach dem Öffnen aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähig
Vom Zoll abgelehnte Sendungen
Wenn Sie eine internationale Sendung aufgrund von Zollgebühren verweigern:
Für individuell angefertigte Produkte / Sonderanfertigungen
- Nur Store-Guthaben (keine Barrückerstattungen)
- Guthabenbetrag = Bestellwert ABZÜGLICH:
- Materialkosten für Ihr individuell angefertigtes Produkt
- Ursprüngliche Versandkosten an Ihren Standort
- Rücksendekosten vom Zoll
- Etwaige Transportgebühren für die verweigerte Zustellung
- Sie müssen uns innerhalb von 5 Werktagen nach der Verweigerung benachrichtigen
Für sofort lieferbare Produkte
- Es gilt die Standard-Rückgaberichtlinie mit zusätzlichen Abzügen:
- Alle Versandkosten (in beide Richtungen)
- 25 % Wiedereinlagerungsgebühr
- Etwaige Zollabwicklungsgebühren des Transportunternehmens
Nicht abgeholte Pakete
- Pakete, die ohne Benachrichtigung innerhalb von 5 Werktagen verweigert oder nicht abgeholt werden, gelten als verfallen
- Es wird weder eine Rückerstattung noch ein Store-Guthaben gewährt
So starten Sie eine Rückgabe
- 1 Kontaktieren Sie uns innerhalb der geltenden Frist unter orders@arachne.audio
- 2 Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an
- 3 Warten Sie vor dem Versand auf die Rückgabegenehmigung
Rücksendeadresse
Arachne OÜ
Kopli 27-313
10412 Tallinn
Estland
Telefon: +372 6346 443
E-Mail: orders@arachne.audio
Wichtig: Ohne Rückgabegenehmigung eingesendete Artikel werden nicht angenommen.
Schäden und Mängel
Transportschäden
- Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort bei Lieferung
- Kontaktieren Sie uns bei beschädigten Artikeln noch am selben Tag
- Stellen Sie Fotos des Schadens und der Verpackung bereit
- Wir organisieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung
Defekte Produkte
- Gesetzliche 2-jährige Gewährleistung ab Lieferung für Konformitätsmängel gemäß EU-Recht — melden Sie Mängel, sobald Sie diese feststellen
- Wir werden das Problem zunächst gemeinsam mit Ihnen analysieren
- Wird ein Defekt bestätigt, stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung
- Ersatz wird nach der Prüfung kostenlos versandt
- Bei Produkten, die als „defekt" zurückgesendet, aber als funktionsfähig befunden werden, werden sämtliche Versandkosten in Rechnung gestellt
Falscher Artikel erhalten
- Kontaktieren Sie uns umgehend
- Wir stellen ein Rücksendeetikett für unseren Fehler zur Verfügung
- Der richtige Artikel wird kostenlos versandt
Umtausch
- Wir bieten keinen direkten Umtausch an
- Senden Sie den nicht gewünschten Artikel für eine Rückerstattung/Gutschrift zurück
- Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf
- Bei falschen Artikeln aufgrund unseres Fehlers beschleunigen wir den Ersatz
Abwicklung von Rückerstattungen
Barrückerstattungen (nur für nicht individuell angefertigte Artikel)
- Wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet
- Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Abzüglich anfallender Wiedereinlagerungsgebühren und Versandkosten
- Die Bankbearbeitung kann weitere 3-5 Tage in Anspruch nehmen
Store-Guthaben (bei Zollverweigerung)
- Wird innerhalb von 5 Werktagen nach Bestätigung der verweigerten Sendung ausgestellt
- 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig
- Kann für alle Produkte auf unserer Website eingelöst werden
- Nicht übertragbar und kann nicht in Bargeld umgewandelt werden
Einwohner der Europäischen Union
14-tägige Widerrufsfrist
- Gilt NUR für sofort lieferbare, nicht individuell angefertigte Produkte
- Individuell angefertigte/personalisierte Produkte sind nach EU-Recht ausdrücklich ausgenommen
- Es gelten dieselben Zustandsanforderungen: unbenutzt, mit Etiketten, Originalverpackung
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde
Klarstellung zu EU-Verbraucherrechten
Gemäß Artikel 16 Buchstabe c der EU-Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht NICHT für:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, sobald die Produktion begonnen hat (alle unsere individuell angefertigten Kabel)
- Eindeutig personalisierte Waren, sobald die Produktion begonnen hat (individuelle Modifikationen)
- Versiegelte Waren, die aus Gesundheits-/Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind (geöffnete Polster)
Wenn Sie eine individuelle Bestellung aufgeben und uns kontaktieren, bevor die Produktion beginnt, können Sie diese noch stornieren. Sobald die Produktion begonnen hat, gilt die Ausnahme nach Artikel 16 Buchstabe c, und die Bestellung kann nicht widerrufen werden. Die gesetzliche 2-jährige Gewährleistung für Konformitätsmängel gilt für alle Produkte, unabhängig davon, ob das Widerrufsrecht anwendbar ist.
Internationale Rücksendungen
Zollgebühren bei Rücksendungen
- Der Kunde trägt etwaige Zollgebühren für zurückgesendete Pakete
- Wir können Zollgebühren, die in beide Richtungen gezahlt wurden, nicht erstatten
- Pakete, die beim Zoll auf eine Zahlung der Zollgebühren durch uns warten, werden nicht abgeholt
Versandkosten
- Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt/falsch
- Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
- Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die während der Rücksendung verloren gehen
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind grundsätzlich nicht rückgabefähig:
GARANTIE & REPARATUREN
Jedes Kabel, jede Modifikation und jede Neuterminierung, die wir anfertigen, erhält die volle 2-jährige Arachne-Garantie, und wir reparieren und terminieren auch Kabel neu (unsere eigenen und die anderer Marken). Vollständige Details, einschließlich dessen, was die Garantie abdeckt und wie Sie eine Reklamation einreichen, finden Sie auf unserer Seite Garantie & Reparaturen.
Sale- und Ausverkaufsartikel
- Bei reduzierten Artikeln sind alle Verkäufe endgültig
- Keine Rückgabe, kein Umtausch und keine Rückerstattung
- Die Garantie gilt weiterhin bei Mängeln
Wichtige Kundenbestätigungen
Mit dem Kauf bestätigen Sie:
- Individuell angefertigte Produkte können nach Beginn der Produktion nicht zur Rückerstattung zurückgegeben werden; die gesetzliche 2-jährige Gewährleistung für Konformitätsmängel gilt weiterhin
- Sie sind für alle Zollgebühren und -abgaben verantwortlich
- Die Verweigerung von Zollgebühren führt nur zu einem Store-Guthaben (abzüglich Kosten)
- Die Rücksendekosten tragen Sie, sofern wir keinen Fehler gemacht haben
- Bei berechtigten Rückgaben fallen Wiedereinlagerungsgebühren an
Kontaktieren Sie uns
Für alle Anfragen zu Rückgaben und Rückerstattungen:
- E-Mail: orders@arachne.audio
- Geben Sie in jeglicher Kommunikation Ihre Bestellnummer an
Geschäftszeiten: Montag-Freitag 8:00–16:00 EEST (UTC+3)
Ausgenommen estnische Feiertage
Wir sind bemüht, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.
