Tagasimakse eeskiri
Viimati uuendatud: 11. juuni 2026
Ülevaade
Arachne Audio soovib, et te oleksite oma ostuga täielikult rahul. Kuna aga enamik meie tooteid on valmistatud tellimuse järgi, kehtivad meie tagastuspoliitikale kindlad tingimused. Palun lugege see poliitika enne ostu sooritamist hoolikalt läbi.
Tagastamisõigus toodetüübi järgi
Kohe saadaval olevad tooted (mittekohandatud tooted)
- 5-päevane tagastamisaken alates kättetoimetamise kuupäevast
- Toode peab olema "nagu uus" seisukorras: kandmata, kasutamata, siltidega, originaalpakendis
- Vajalik on kviitung või ostutõend
- 25% ladustamis-/töötlemis-/käsitlustasu arvatakse tagasimaksest maha
- Kahjustuste või kulumise jälgedega tooted võivad kaasa tuua vähemalt 35% ladustamistasu või tagastamisest keeldumise
Kohandatud/tellimustööna valmistatud tooted
EI KUULU TAGASTAMISELE EGA TAGASIMAKSMISELE
- See hõlmab kõiki kohandatud kaableid, modifikatsioone ja remonditöid
- Vastavalt ELi direktiivi 2011/83/EL artikli 16 punktile c ei kohaldata taganemisõigust kaupadele, mis on valmistatud tarbija esitatud tingimuste järgi, kui tootmine on juba alanud. Kui teil on vaja tellimus tühistada, võtke meiega ühendust enne tootmise algust.
- 2-aastane seadusjärgne garantii vastavusdefektide korral kehtib jätkuvalt — defekti korral on õigus remondile või asendamisele, mitte tagasimaksele
Padjad
- Tagastatav ainult siis, kui on avamata originaalses suletud pakendis
- 5-päevane tagastamisaken alates kättetoimetamisest
- Kui pakend on avatud, ei kuulu toode hügieenilistel põhjustel tagastamisele
Tollis tagasi lükatud saadetised
Kui keeldute rahvusvahelisest saadetisest tollimaksude tõttu:
Kohandatud/tellimustööna valmistatud toodete puhul
- Ainult poekrediit (raha ei tagastata)
- Krediidi summa = Tellimuse väärtus MIINUS:
- Teie kohandatud toote materjalikulud
- Algsed saatmiskulud teie asukohta
- Tollist tagastamise saatmiskulud
- Vedaja tasud keeldutud kättetoimetamise eest
- Peate meid teavitama 5 tööpäeva jooksul keeldumisest
Kohe saadaval olevate toodete puhul
- Kehtib standardne tagastuspoliitika koos täiendavate mahaarvamistega:
- Kõik saatmiskulud (mõlemas suunas)
- 25% ladustamistasu
- Vedaja tollikäitlustasud
Hüljatud pakid
- Pakid, millest keeldutakse või mis jäetakse hüljatuks ilma 5 tööpäeva jooksul teavitamata, loetakse kaotatuks
- Tagasimakset ega poekrediiti ei anta
Kuidas alustada tagastamist
- 1 Võtke meiega ühendust kehtiva tähtaja jooksul aadressil orders@arachne.audio
- 2 Lisage oma tellimuse number ja tagastamise põhjus
- 3 Enne saatmist oodake tagastamisloa saamist
Tagastamise aadress
Arachne OÜ
Kopli 27-313
10412 Tallinn
Eesti
Telefon: +372 6346 443
E-post: orders@arachne.audio
Tähtis: Ilma tagastamisloata saadetud tooteid vastu ei võeta.
Kahjustused ja defektid
Transpordil kahjustada saanud
- Kontrollige oma tellimust kohe pärast kättetoimetamist
- Kahjustatud toodete puhul võtke meiega ühendust samal päeval
- Esitage fotod kahjustusest ja pakendist
- Korraldame asenduse või tagasimakse ilma lisakuludeta
Defektsed tooted
- 2-aastane seadusjärgne garantii alates kättetoimetamisest vastavusdefektide korral, vastavalt ELi õigusele — teatage defektidest niipea kui need avastate
- Esmalt lahendame probleemi koos teiega
- Kui defekt leiab kinnitust, pakume tasuta tagastamise saatelehe
- Pärast testimist saadetakse asendustoode ilma lisatasuta
- Toodete puhul, mis tagastatakse kui "defektsed", kuid osutuvad töökorras olevaks, arvestatakse kliendile kõik saatmiskulud
Vale toode saadud
- Võtke meiega kohe ühendust
- Meie vea korral pakume tagastamise saatelehe
- Õige toode saadetakse ilma lisatasuta
Vahetused
- Me ei tee otseseid vahetusi
- Tagastage soovimatu toode tagasimakse/krediidi saamiseks
- Esitage soovitud toote jaoks uus tellimus
- Meie vea tõttu valede toodete puhul kiirendame asendamist
Tagasimaksete töötlemine
Rahalised tagasimaksed (ainult mittekohandatud tooted)
- Töödeldakse 10 tööpäeva jooksul alates tagastuse kättesaamisest
- Tagastatakse algsele maksemeetodile
- Miinus kehtivad ladustamistasud ja saatmiskulud
- Panga töötlemine võib lisada 3-5 lisapäeva
Poekrediit (tollist keeldumised)
- Väljastatakse 5 tööpäeva jooksul pärast keeldutud saadetise kinnitamist
- Kehtib 12 kuud alates väljastamise kuupäevast
- Kasutatav kõigi meie veebilehel olevate toodete jaoks
- Ei ole üleantav ega konverteeritav rahaks
Euroopa Liidu elanikud
14-päevane järelemõtlemisaeg
- Kehtib AINULT kohe saadaval olevatele, mittekohandatud toodetele
- Kohandatud/personaliseeritud tooted on ELi õiguse kohaselt selgesõnaliselt erandiga
- Samad seisukorranõuded: kasutamata, siltidega, originaalpakendis
- Tagastamise saatmiskulud kannab klient
ELi tarbijaõiguste selgitus
Vastavalt ELi direktiivi 2011/83/EL artikli 16 punktile c EI kohaldata taganemisõigust järgmise suhtes:
- Kaubad, mis on valmistatud tarbija esitatud tingimuste järgi, kui tootmine on alanud (kõik meie kohandatud kaablid)
- Selgelt personaliseeritud kaubad, kui tootmine on alanud (kohandatud modifikatsioonid)
- Suletud kaubad, mis ei sobi tagastamiseks tervise/hügieeni tõttu (avatud padjad)
Kui esitate kohandatud tellimuse ja võtate meiega ühendust enne tootmise algust, saate tellimuse siiski tühistada. Kui tootmine on alanud, kehtib artikli 16 punkti c erand ja tellimust ei saa tagasi võtta. 2-aastane seadusjärgne garantii vastavusdefektide korral kehtib kõigile toodetele, sõltumata sellest, kas taganemisõigus kehtib.
Rahvusvahelised tagastused
Tollimaksud tagastuste korral
- Klient vastutab tagastatud pakkide tollimaksude eest
- Me ei saa tagastada kummaski suunas makstud tollimakse
- Tollis kinni peetud pakid, mis ootavad meiepoolset tollimaksu tasumist, jäetakse hüljatuks
Saatmiskulud
- Klient tasub tagastamise saatmiskulud, välja arvatud juhul, kui toode on defektne/vale
- Soovitame jälgitavat ja kindlustatud saatmist
- Me ei vastuta tagastamise ajal kaduma läinud toodete eest
Tagastamisele mittekuuluvad tooted
Järgnevad tooted ei kuulu mitte kunagi tagastamisele:
GARANTII & REMONT
Iga kaabel, modifikatsioon ja ümbertermineerimine, mille me valmistame, on kaetud täieliku 2-aastase Arachne garantiiga ning me remondime ja termineerime ümber ka kaableid (nii meie enda kui ka teiste kaubamärkide omi). Täielikud üksikasjad, sealhulgas see, mida garantii katab ja kuidas esitada pretensiooni, leiate meie lehelt Garantii & Remont.
Sooduspakkumise ja väljamüügi tooted
- Kõik allahinnatud toodete müügid on lõplikud
- Tagastusi, vahetusi ega tagasimakseid ei tehta
- Defektide korral kehtib garantii jätkuvalt
Olulised kliendi kinnitused
Ostu sooritamisega kinnitate, et:
- Kohandatud tooteid ei saa pärast tootmise algust tagasimakse eesmärgil tagastada; 2-aastane seadusjärgne garantii vastavusdefektide korral kehtib jätkuvalt
- Vastutate kõigi tollimaksude ja -tasude eest
- Tollimaksudest keeldumine toob kaasa ainult poekrediidi (miinus kulud)
- Tagastamise saatmiskulud on teie vastutusel, välja arvatud juhul, kui viga tegime meie
- Sobivate tagastuste puhul kehtivad ladustamistasud
Võtke meiega ühendust
Kõikide tagastamise ja tagasimaksetega seotud küsimuste jaoks:
- E-post: orders@arachne.audio
- Lisage tellimuse number kõikidesse teadetesse
Tööajad: Esmaspäevast reedeni 8:00–16:00 EEST (UTC+3)
Välja arvatud Eesti riiklikud pühad
Meie eesmärk on vastata kõikidele päringutele 2 tööpäeva jooksul.
