Garantie & reparaties

2 JAAR ARACHNE-GARANTIE

Op elke op maat gemaakte kabel, modificatie en herterminering die we bouwen zit twee jaar volledige garantie. Gaat er iets stuk door een fout in ons materiaal of ons vakwerk, dan maken we het in orde, zonder gedoe.

WAT DE GARANTIE DEKT

Ze dekt ons werk: de kabel, de connectoren die we monteren, het soldeerwerk, de mantel, de terminering. Dat is het deel dat wij maken, dus dat is het deel waar we voor instaan.

WAT ZE NIET DEKT

Ze dekt niet de delen van je koptelefoon die we nooit aanraken. Bij een mod met afneembare kabel of een reparatie blijven de originele koptelefoononderdelen (de drivers, de behuizingen, de interne elektronica) het domein van de fabrikant. Valt een driver achttien maanden na een mod uit, dan is dat een koptelefoonfout, geen fout in het werk dat wij deden, en valt het dus buiten onze garantie. Ze dekt evenmin normale slijtage, schade door ongelukken of verkeerd gebruik.

MODS, LAKWERK EN OORKUSSENS

Hetzelfde principe geldt voor ons overige werk. Bij een lakspuit- of overspuitklus staan we in voor de afwerking: bladdert of laat ze los door een fout in ons werk, dan maken we het in orde. Afbladdering of krassen door dagelijks gebruik dekken we niet. Oorkussens zijn een slijtdeel, dus we dekken de juiste montage en elke fout in wat we leverden, maar normale slijtage van oorkussens na verloop van tijd is geen garantiekwestie. Net als bij kabels dekt de garantie het geleverde werk, niet de slijtage door gebruik.

WE REPAREREN. WE HERTERMINEREN. VAN JOU OF NIET.

Een kabel is niet wegwerpbaar. Is die van jou beschadigd, of verandert je setup en heb je een andere connector nodig, stuur hem terug. We repareren breuken en hertermineren naar een nieuwe plug in plaats van dat je opnieuw moet kopen.

En het hoeft niet een van ons te zijn. We repareren en hertermineren ook kabels van andere custom-bouwers. Is de kabel van een ander merk defect of past hij niet meer in je setup, dan kunnen we hem meestal redden. Reparaties buiten garantie en aan kabels van derden rekenen we tegen een eerlijk tarief, en we maken altijd eerst een prijsopgave voordat we iets doen.

GEMAAKT IN DE EU, ONDERHOUDEN IN DE EU

Omdat we in Tallinn bouwen, betekent een kabel terugsturen voor onderhoud geen transatlantische verzending en geen douanegedoe. Voor Europese luisteraars is dat het praktische verschil tussen een kabel die je echt kunt laten onderhouden en een die je dat niet kunt.

VOORDAT JE HET OPSTUURT

Maak alsjeblieft alles wat je ons stuurt eerst even schoon, kabels en koptelefoons allebei. We werken elk item met de hand op de werkbank, en een veegbeurt vóór verzending betekent dat we meteen aan de slag kunnen. We behouden ons het recht voor om items terug te sturen die in onhygiënische staat aankomen.

JE WETTELIJKE RECHTEN

Los van deze garantie hebben consumenten in de EU een wettelijke garantie van twee jaar voor conformiteitsgebreken onder EU-recht. Die geldt voor al onze producten, ook maatwerk, en staat los van de bovenstaande garantie.

ZO BEGIN JE

Mail naar orders@arachne.audio met je bestelnummer en een foto van de kabel. We vertellen je wat er nodig is en regelen het kosteloos als het een garantiegeval is.