Terugbetalingsbeleid

Overzicht

Bij Arachne Audio willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Vanwege het op maat gemaakte karakter van de meeste van onze producten kent ons retourbeleid echter specifieke voorwaarden. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.

Retourrecht per producttype

Direct leverbare producten (niet-aangepaste artikelen)

• Retourtermijn van 5 dagen vanaf de leverdatum
• Artikel moet in "als nieuw"-staat verkeren: ongedragen, ongebruikt, met labels, in originele verpakking
• Kassabon of aankoopbewijs vereist
• 25% herbevoorradings-/verwerkings-/behandelingskosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling
• Artikelen met schade of slijtage kunnen minimaal 35% herbevoorradingskosten opleveren of worden geweigerd

Aangepaste producten/producten op bestelling

Oorkussens

• Alleen retourneerbaar indien ongeopend in de originele verzegelde verpakking
• Retourtermijn van 5 dagen vanaf levering
• Eenmaal geopend, niet retourneerbaar om hygiënische redenen

Door de douane geweigerde zendingen

Als u een internationale zending weigert vanwege douanekosten:

Voor aangepaste producten/producten op bestelling

• Alleen winkeltegoed (geen terugbetaling in geld)
• Tegoedbedrag = Bestelwaarde MINUS:
  • Materiaalkosten voor uw aangepaste product
  • Oorspronkelijke verzendkosten naar uw locatie
  • Retourverzendkosten vanaf de douane
  • Eventuele vervoerderskosten voor geweigerde levering
• U dient ons binnen 5 werkdagen na de weigering op de hoogte te stellen

Voor direct leverbare producten

• Het standaard retourbeleid is van toepassing, met extra inhoudingen:
  • Alle verzendkosten (beide richtingen)
  • 25% herbevoorradingskosten
  • Eventuele douane-afhandelingskosten van de vervoerder

Achtergelaten pakketten

• Pakketten die worden geweigerd/achtergelaten zonder kennisgeving binnen 5 werkdagen worden verbeurd verklaard
• Er wordt geen terugbetaling of winkeltegoed verstrekt

Een retour starten

1. 1 Neem binnen de toepasselijke termijn contact met ons op via orders@arachne.audio
2. 2 Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour
3. 3 Wacht op retourautorisatie voordat u verzendt

Schade en gebreken

Beschadigd tijdens verzending

• Inspecteer uw bestelling onmiddellijk bij levering
• Neem dezelfde dag contact met ons op bij beschadigde artikelen
• Voeg foto's van de schade en de verpakking bij
• Wij regelen kosteloos vervanging of terugbetaling

Defecte producten

• Wettelijke garantie van 2 jaar vanaf levering voor conformiteitsgebreken, zoals vereist onder de EU-wetgeving — meld gebreken zodra u ze ontdekt
• Wij zoeken het probleem eerst samen met u uit
• Indien het defect wordt bevestigd, verstrekken wij een gratis retourlabel
• Vervanging wordt na testen kosteloos verzonden
• Voor producten die als "defect" worden geretourneerd maar werkend blijken te zijn, worden alle verzendkosten in rekening gebracht

Verkeerd artikel ontvangen

• Neem onmiddellijk contact met ons op
• Wij verstrekken een retourlabel voor onze fout
• Het juiste artikel wordt kosteloos verzonden

Ruilen

• Wij bieden geen directe ruil aan
• Retourneer het ongewenste artikel voor terugbetaling/tegoed
• Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel
• Bij verkeerde artikelen als gevolg van onze fout, versnellen wij de vervanging

Verwerking van terugbetalingen

Terugbetalingen in geld (alleen niet-aangepaste artikelen)

• Verwerkt binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending
• Terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode
• Onder aftrek van eventuele toepasselijke herbevoorradingskosten en verzendkosten
• Bankverwerking kan 3 tot 5 extra dagen toevoegen

Winkeltegoed (douaneweigeringen)

• Uitgegeven binnen 5 werkdagen na bevestiging van de geweigerde zending
• Geldig voor 12 maanden vanaf de uitgiftedatum
• Kan worden gebruikt voor alle producten op onze site
• Niet overdraagbaar en kan niet worden omgezet in geld

Inwoners van de Europese Unie

Internationale retourzendingen

Douanerechten op retourzendingen

• De klant is verantwoordelijk voor eventuele douanekosten op geretourneerde pakketten
• Wij kunnen geen douanekosten terugbetalen die in beide richtingen zijn betaald
• Pakketten die door de douane worden vastgehouden in afwachting van betaling van invoerrechten door ons, worden aan hun lot overgelaten

Verzendkosten

• De klant betaalt de retourverzending, tenzij het artikel defect of verkeerd is
• Wij raden verzending met tracking en verzekering aan
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren gaan tijdens het retourtransport

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen zijn nooit retourneerbaar:

GARANTIE & REPARATIES

Elke kabel, wijziging en reterminering die wij vervaardigen, valt onder een volledige Arachne-garantie van 2 jaar, en wij repareren en retermineren ook kabels (van ons en van andere merken). Volledige details, inclusief wat de garantie dekt en hoe u een claim kunt indienen, vindt u op onze pagina Garantie & Reparaties.

Uitverkoop- en opruimingsartikelen

• Alle verkopen van afgeprijsde artikelen zijn definitief
• Geen retouren, ruilingen of terugbetalingen
• Garantie blijft van toepassing bij gebreken

Belangrijke bevestigingen van de klant

Door een aankoop te doen, bevestigt u het volgende:

• Aangepaste producten kunnen niet worden geretourneerd voor terugbetaling zodra de productie is gestart; de wettelijke garantie van 2 jaar voor conformiteitsgebreken blijft van toepassing
• U bent verantwoordelijk voor alle douanerechten en -kosten
• Het weigeren van douanekosten resulteert uitsluitend in winkeltegoed (minus kosten)
• Retourverzending is uw verantwoordelijkheid, tenzij wij een fout hebben gemaakt
• Herbevoorradingskosten zijn van toepassing op in aanmerking komende retouren

Contact

Voor alle vragen over retourneren en terugbetalingen:

• E-mail: orders@arachne.audio
• Vermeld het bestelnummer in alle communicatie

Openingstijden: Maandag t/m vrijdag 8:00–16:00 EEST (UTC+3)
Exclusief Estse feestdagen

Wij streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.