Garantía y reparaciones

GARANTÍA ARACHNE DE 2 AÑOS

Cada cable a medida, modificación y reconexión que fabricamos lleva una garantía completa de dos años. Si algo falla por un defecto de nuestros materiales o de nuestra mano de obra, lo arreglamos, sin poner pegas.

QUÉ CUBRE LA GARANTÍA

Cubre nuestro trabajo: el cable, los conectores que montamos, las soldaduras, el recubrimiento, la terminación. Es la parte que fabricamos nosotros, así que es la parte de la que respondemos.

QUÉ NO CUBRE

No cubre las partes de tus auriculares que nunca tocamos. En una modificación de cable desmontable o en una reparación, los componentes originales de los auriculares (los transductores, las carcasas, la electrónica interna) siguen siendo cosa del fabricante. Si un transductor falla dieciocho meses después de una modificación, es un fallo de los auriculares, no un defecto del trabajo que hicimos, y por tanto queda fuera de nuestra garantía. Tampoco cubre el desgaste normal, los daños accidentales ni el mal uso.

MODIFICACIONES, PINTURA Y ALMOHADILLAS

El mismo principio se aplica al resto de nuestro trabajo. En una pintura o repintado personalizado respondemos del acabado: si se descascarilla o se despega por un defecto de nuestro trabajo, lo arreglamos. No cubrimos desconchones ni arañazos por la manipulación cotidiana. Las almohadillas son una pieza de desgaste, así que cubrimos el montaje correcto y cualquier defecto de lo que suministramos, pero el desgaste normal de las almohadillas con el tiempo no es asunto de garantía. Como con los cables, la garantía cubre el trabajo realizado, no el desgaste por el uso.

REPARAMOS. RECONECTAMOS. SEA TUYO O NO.

Un cable no es desechable. Si el tuyo está dañado, o si tu equipo cambia y necesitas un conector distinto, devuélvenoslo. Reparamos roturas y reconectamos a un nuevo conector en lugar de que tengas que volver a comprar.

Y no tiene por qué ser uno de los nuestros. También reparamos y reconectamos cables de otros fabricantes artesanales. Si el cable de otra marca ha fallado o ya no encaja en tu equipo, normalmente podemos salvarlo. Las reparaciones fuera de garantía y de cables de terceros se cobran a una tarifa justa, y siempre te damos un presupuesto antes de hacer nada.

FABRICADO EN LA UE, REPARADO EN LA UE

Como fabricamos en Tallin, devolvernos un cable para su reparación no implica envíos transatlánticos ni quebraderos de cabeza con la aduana. Para los oyentes europeos es la diferencia práctica entre un cable que de verdad puedes reparar y uno que no.

ANTES DE ENVIÁRNOSLO

Por favor, limpia un poco todo lo que nos envíes, tanto cables como auriculares. Manipulamos cada artículo a mano en el banco, y un repaso antes de enviarlo nos permite ponernos manos a la obra directamente. Nos reservamos el derecho de devolver los artículos que lleguen en estado antihigiénico.

TUS DERECHOS LEGALES

Al margen de esta garantía, los consumidores de la UE disponen de una garantía legal de conformidad de dos años conforme al derecho de la UE. Se aplica a todos nuestros productos, incluidos los artículos a medida, y rige de forma independiente a la garantía anterior.

CÓMO EMPEZAR

Escríbenos a orders@arachne.audio con tu número de pedido y una foto del cable. Te diremos qué hace falta y, si es un caso de garantía, lo resolvemos sin coste.