Política de reembolso
Última actualización: 11 de junio de 2026
Resumen
En Arachne Audio, queremos que usted quede completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada de la mayoría de nuestros productos, nuestra política de devoluciones tiene condiciones específicas. Lea atentamente esta política antes de realizar una compra.
Elegibilidad de devolución según el tipo de producto
Productos listos para enviar (artículos no personalizados)
- Ventana de devolución de 5 días a partir de la fecha de entrega
- El artículo debe estar en condición "como nuevo": sin usar, sin desgaste, con las etiquetas puestas, en su embalaje original
- Se requiere recibo o comprobante de compra
- Se deducirá del reembolso una tarifa del 25% por reposición/procesamiento/manejo
- Los artículos con daños o desgaste pueden estar sujetos a una tarifa de reposición mínima del 35% o ser rechazados
Productos personalizados/hechos por encargo
NO ADMITE DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS
- Esto incluye todos los cables personalizados, modificaciones y reparaciones
- En virtud del artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor una vez que ha comenzado la producción. Si necesita cancelar, contáctenos antes de que comience la producción.
- La garantía legal de 2 años por defectos de conformidad sigue aplicándose: da derecho a reparación o sustitución en caso de defecto, no a reembolso
Almohadillas
- Solo se pueden devolver si están sin abrir y en su embalaje original sellado
- Ventana de devolución de 5 días desde la entrega
- Una vez abiertas, no se pueden devolver por razones de higiene
Envíos rechazados en aduana
Si rechaza un envío internacional debido a cargos aduaneros:
Para productos personalizados/hechos por encargo
- Solo crédito de la tienda (sin reembolsos en efectivo)
- Importe del crédito = valor del pedido MENOS:
- Costos de material de su producto personalizado
- Costos de envío originales a su ubicación
- Costos de envío de devolución desde la aduana
- Cualquier tarifa de la empresa de transporte por la entrega rechazada
- Debe notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores al rechazo
Para productos listos para enviar
- Se aplica la política de devolución estándar con deducciones adicionales:
- Todos los costos de envío (en ambas direcciones)
- Tarifa de reposición del 25%
- Cualquier tarifa de gestión aduanera cobrada por la empresa de transporte
Paquetes abandonados
- Los paquetes rechazados/abandonados sin notificación dentro de los 5 días hábiles se dan por perdidos
- No se proporcionará reembolso ni crédito de la tienda
Cómo iniciar una devolución
- 1 Contáctenos dentro del plazo aplicable a orders@arachne.audio
- 2 Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución
- 3 Espere la autorización de devolución antes de realizar el envío
Dirección de devolución
Arachne OÜ
Kopli 27-313
10412 Tallinn
Estonia
Teléfono: +372 6346 443
Correo electrónico: orders@arachne.audio
Importante: No se aceptarán los artículos enviados sin autorización de devolución.
Daños y defectos
Dañado durante el envío
- Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega
- Contáctenos el mismo día en caso de artículos dañados
- Proporcione fotos del daño y del embalaje
- Organizaremos la sustitución o el reembolso sin costo alguno
Productos defectuosos
- Garantía legal de 2 años desde la entrega por defectos de conformidad, según lo exige la legislación de la UE; informe de los defectos tan pronto como los detecte
- Primero solucionaremos el problema junto con usted
- Si se confirma el defecto, le proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita
- La sustitución se enviará sin costo alguno tras las pruebas
- A los productos devueltos como "defectuosos" pero que resulten estar en buen funcionamiento se les cobrarán todos los costos de envío
Artículo incorrecto recibido
- Contáctenos de inmediato
- Le proporcionaremos una etiqueta de devolución por nuestro error
- El artículo correcto se enviará sin costo alguno
Cambios
- No realizamos cambios directos
- Devuelva el artículo no deseado para obtener un reembolso/crédito
- Realice un nuevo pedido para el artículo deseado
- En caso de artículos incorrectos debido a un error nuestro, agilizaremos la sustitución
Procesamiento de reembolsos
Reembolsos en efectivo (solo artículos no personalizados)
- Se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución
- Se reembolsan al método de pago original
- Menos las tarifas de reposición aplicables y los costos de envío
- El procesamiento bancario puede añadir de 3 a 5 días adicionales
Crédito de la tienda (rechazos en aduana)
- Se emite dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del envío rechazado
- Válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión
- Se puede usar para cualquier producto de nuestro sitio
- No es transferible y no se puede convertir en efectivo
Residentes de la Unión Europea
Periodo de desistimiento de 14 días
- Se aplica ÚNICAMENTE a productos listos para enviar, no personalizados
- Los productos personalizados están explícitamente exentos según la legislación de la UE
- Mismos requisitos de condición: sin usar, con las etiquetas, embalaje original
- Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente
Aclaración sobre los derechos del consumidor en la UE
En virtud del artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento NO se aplica a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor una vez iniciada la producción (todos nuestros cables personalizados)
- Bienes claramente personalizados una vez iniciada la producción (modificaciones personalizadas)
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (almohadillas abiertas)
Si realiza un pedido personalizado y se pone en contacto con nosotros antes de que comience la producción, aún puede cancelarlo. Una vez que comienza la producción, se aplica la excepción del artículo 16, letra c), y el pedido no puede desistirse. La garantía legal de 2 años por defectos de conformidad se aplica a todos los productos, independientemente de si se aplica o no el derecho de desistimiento.
Devoluciones internacionales
Derechos de aduana sobre las devoluciones
- El cliente es responsable de cualquier tarifa aduanera sobre los paquetes devueltos
- No podemos reembolsar los cargos aduaneros pagados en ninguna de las dos direcciones
- Los paquetes retenidos en aduana a la espera del pago de derechos por nuestra parte serán abandonados
Costos de envío
- El cliente paga el envío de devolución salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto
- Recomendamos un envío con seguimiento y seguro
- No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el transporte de devolución
Artículos que no admiten devolución
Los siguientes artículos nunca admiten devolución:
GARANTÍA Y REPARACIONES
Cada cable, modificación y reterminación que fabricamos cuenta con una garantía Arachne completa de 2 años, y también reparamos y reterminamos cables (los nuestros y los de otras marcas). Puede encontrar todos los detalles, incluido lo que cubre la garantía y cómo iniciar una reclamación, en nuestra página de Garantía y reparaciones.
Artículos en oferta y liquidación
- Todas las ventas de artículos con descuento son definitivas
- No se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos
- La garantía sigue aplicándose en caso de defectos
Reconocimientos importantes del cliente
Al realizar una compra, usted reconoce lo siguiente:
- Los productos personalizados no se pueden devolver para obtener un reembolso una vez que ha comenzado la producción; la garantía legal de 2 años por defectos de conformidad sigue aplicándose
- Usted es responsable de todos los derechos y tarifas aduaneras
- Rechazar los cargos aduaneros da lugar únicamente a un crédito de la tienda (menos los costos)
- El envío de devolución es su responsabilidad, salvo que hayamos cometido un error
- Las tarifas de reposición se aplican a las devoluciones elegibles
Contáctenos
Para todas las consultas sobre devoluciones y reembolsos:
- Correo electrónico: orders@arachne.audio
- Incluya el número de pedido en todas las comunicaciones
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00–16:00 EEST (UTC+3)
Excepto festivos de Estonia
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de un plazo de 2 días hábiles.
