Garantie et réparations

GARANTIE ARACHNE DE 2 ANS

Chaque câble sur mesure, modification et reconnexion que nous réalisons est couvert par une garantie complète de deux ans. Si une défaillance survient à cause d'un défaut de nos matériaux ou de notre fabrication, nous la corrigeons, sans discuter.

CE QUE COUVRE LA GARANTIE

Elle couvre notre travail : le câble, les connecteurs que nous montons, les soudures, la gaine, la connectique. C'est la partie que nous fabriquons, c'est donc la partie dont nous répondons.

CE QU'ELLE NE COUVRE PAS

Elle ne couvre pas les parties de votre casque que nous ne touchons jamais. Sur une modification à câble détachable ou une réparation, les composants d'origine du casque (les transducteurs, les coques, l'électronique interne) restent du domaine du fabricant. Si un transducteur lâche dix-huit mois après une modification, c'est un défaut du casque, pas un défaut du travail que nous avons réalisé, et cela sort donc de notre garantie. Elle ne couvre pas non plus l'usure normale, les dommages accidentels ou le mauvais usage.

MODIFICATIONS, PEINTURE ET COUSSINETS

Le même principe s'applique à nos autres travaux. Sur une peinture ou une remise en peinture personnalisée, nous répondons de la finition : si elle s'écaille ou se décolle à cause d'un défaut de notre travail, nous la corrigeons. Nous ne couvrons pas les éclats ou les rayures liés à une manipulation quotidienne. Les coussinets sont une pièce d'usure : nous couvrons donc leur bon ajustement et tout défaut de ce que nous avons fourni, mais l'usure normale des coussinets dans le temps ne relève pas de la garantie. Comme pour les câbles, la garantie couvre le travail réalisé, pas l'usure due à l'utilisation.

NOUS RÉPARONS. NOUS RECONNECTONS. LE VÔTRE OU NON.

Un câble n'est pas jetable. Si le vôtre est abîmé, ou si votre installation change et qu'il vous faut un connecteur différent, renvoyez-le. Nous réparons les ruptures et reconnectons vers une nouvelle fiche plutôt que de vous faire racheter.

Et il n'est pas nécessaire que ce soit l'un des nôtres. Nous réparons et reconnectons aussi les câbles d'autres fabricants sur mesure. Si le câble d'une autre marque a lâché ou ne convient plus à votre installation, nous pouvons généralement le sauver. Les réparations hors garantie et sur câbles tiers sont facturées à un tarif juste, et nous établissons toujours un devis avant toute intervention.

FABRIQUÉ DANS L'UE, ENTRETENU DANS L'UE

Parce que nous fabriquons à Tallinn, renvoyer un câble pour entretien ne suppose aucun envoi transatlantique ni tracas de douane. Pour les auditeurs européens, c'est la différence concrète entre un câble que l'on peut réellement faire entretenir et un câble que l'on ne peut pas.

AVANT DE NOUS L'ENVOYER

Merci de nettoyer rapidement tout ce que vous nous envoyez, câbles comme casques. Nous manipulons chaque article à la main sur l'établi, et un coup de chiffon avant l'expédition nous permet de nous mettre directement au travail. Nous nous réservons le droit de retourner les articles qui nous parviennent dans un état non hygiénique.

VOS DROITS LÉGAUX

Indépendamment de cette garantie, les consommateurs de l'UE bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux ans au titre du droit de l'UE. Elle s'applique à tous nos produits, y compris les articles sur mesure, et s'exerce indépendamment de la garantie ci-dessus.

COMMENT COMMENCER

Envoyez un e-mail à orders@arachne.audio avec votre numéro de commande et une photo du câble. Nous vous dirons ce qui est nécessaire et, s'il s'agit d'un cas de garantie, nous le prendrons en charge sans frais.