Acceptation des conditions

Les présentes Conditions d'utilisation constituent un accord juridiquement contraignant conclu entre vous, agissant à titre personnel ou au nom d'une entité (« vous ») et Arachne OÜ (« la Société », « nous », « notre » ou « nos »), concernant votre accès et votre utilisation du site https://arachne.audio ainsi que toute autre forme de média, canal média, site mobile ou application mobile qui y est lié, associé ou autrement connecté (collectivement, le « Site »). Vous acceptez qu'en accédant au Site, vous avez lu, compris et accepté d'être lié(e) par l'ensemble des présentes Conditions d'utilisation.

Les conditions et documents supplémentaires susceptibles d'être publiés sur le Site de temps à autre sont expressément intégrés aux présentes par référence. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'apporter des changements ou des modifications aux présentes Conditions d'utilisation à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Nous vous informerons de tout changement en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » des présentes Conditions d'utilisation, et vous renoncez à tout droit de recevoir une notification spécifique de chacun de ces changements. Il vous incombe de consulter périodiquement les présentes Conditions d'utilisation afin de rester informé(e) des mises à jour.

Les informations fournies sur le Site ne sont pas destinées à être distribuées à, ou utilisées par, toute personne ou entité dans une juridiction ou un pays où une telle distribution ou utilisation serait contraire à la loi ou à la réglementation, ou nous soumettrait à une quelconque obligation d'enregistrement dans cette juridiction ou ce pays. En conséquence, les personnes qui choisissent d'accéder au Site depuis d'autres lieux le font de leur propre initiative et sont seules responsables du respect des lois locales, si et dans la mesure où ces lois locales sont applicables.

Le Site n'est pas conçu pour se conformer à des réglementations sectorielles spécifiques (HIPAA, FISMA, etc.) ; par conséquent, si vos interactions devaient être soumises à de telles lois, vous ne pouvez pas utiliser ce Site. Vous ne pouvez pas utiliser le Site d'une manière qui enfreindrait le Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA).

Le Site est destiné aux utilisateurs âgés d'au moins 18 ans. Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à utiliser le Site ou à s'y inscrire.

Votre compte

Déclarations de l'utilisateur

En utilisant le Site, vous déclarez et garantissez que :

• •Toutes les informations d'inscription que vous soumettez seront véridiques, exactes, à jour et complètes.
• •Vous maintiendrez l'exactitude de ces informations et mettrez rapidement à jour vos informations d'inscription si nécessaire.
• •Vous avez la capacité juridique et vous acceptez de vous conformer aux présentes Conditions d'utilisation.
• •Vous n'êtes pas mineur(e) dans la juridiction où vous résidez.
• •Vous n'accéderez pas au Site par des moyens automatisés ou non humains, que ce soit par un robot, un script ou autrement.
• •Vous n'utiliserez pas le Site à des fins illégales ou non autorisées.
• •Votre utilisation du Site ne violera aucune loi ou réglementation applicable.

Si vous fournissez des informations fausses, inexactes, obsolètes ou incomplètes, nous avons le droit de suspendre ou de résilier votre compte et de refuser toute utilisation actuelle ou future du Site (ou de toute partie de celui-ci).

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Inscription de l'utilisateur

Il se peut que vous deviez vous inscrire sur le Site. Vous acceptez de garder votre mot de passe confidentiel et serez responsable de toute utilisation de votre compte et de votre mot de passe. Nous nous réservons le droit de supprimer, de récupérer ou de modifier un nom d'utilisateur que vous avez choisi si nous déterminons, à notre seule discrétion, que ce nom d'utilisateur est inapproprié, obscène ou autrement répréhensible.

Produits & Commandes

Produits

Nous mettons tout en œuvre pour afficher aussi fidèlement que possible les couleurs, caractéristiques, spécifications et détails des produits disponibles sur le Site. Cependant, nous ne garantissons pas que les couleurs, caractéristiques, spécifications et détails des produits seront exacts, complets, fiables, à jour ou exempts d'autres erreurs, et votre affichage électronique peut ne pas refléter fidèlement les couleurs et détails réels des produits. Tous les produits sont soumis à disponibilité, et nous ne pouvons garantir que les articles seront en stock. Nous nous réservons le droit d'arrêter la commercialisation de tout produit à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Les prix de tous les produits sont susceptibles d'être modifiés.

Nous ne pouvons accepter de réclamations de retour pour des articles qui ne correspondent pas à la photo. Les articles faits main peuvent également présenter de légères imperfections, telles que des variations dans l'espacement de la tresse, de légers défauts sur les éléments imprimés des connecteurs ou des logos thermorétractables, ou un léger effilochage du cordon.

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Commandes & Délais

Pour tous nos articles fabriqués sur commande, les délais peuvent varier mais sont clairement indiqués dans le panier avant le paiement (nous les mettons à jour en fonction de notre délai de traitement actuel). Vous pouvez également nous envoyer un e-mail avant de commander pour savoir à quel point nous sommes occupés. Les commandes personnalisées peuvent prendre plus de temps à expédier si nous devons acheter des articles spéciaux que nous ne stockons pas habituellement.

Pour tout le reste, c'est-à-dire les articles déjà fabriqués ou prêts à expédier, nous visons à expédier sous 3 à 5 jours ouvrés EEST (UTC+3), lun.-ven. 8h00-16h00, hors jours fériés sauf indication contraire, mais veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pendant les périodes de forte affluence.

Toutes les commandes ne seront fabriquées et/ou expédiées qu'une fois le paiement intégral des articles reçu, sauf en cas de commande d'un produit avec un délai plus long, comme un article personnalisé. Si pour une raison quelconque votre commande ne peut pas être honorée dans le délai indiqué, nous vous contacterons pour vous informer du moment où elle pourra l'être, si vous souhaitez patienter, sinon un remboursement intégral sera émis.

Toutes les commandes seront expédiées avec suivi. Certains pays, tels que l'Australie, le Brésil, le Canada et d'autres, sont connus pour avoir des retards fréquents.

Douanes & Expédition internationale

Responsabilité du client concernant les frais de douane

Nous ne percevons pas les droits de douane au moment de l'achat, et nos prestataires d'expédition peuvent exiger un paiement à la livraison ou au dédouanement. Les frais de douane varient selon les pays et peuvent changer sans préavis en raison de modifications des politiques ou de la réglementation. Nous ne pouvons ni prévoir ni garantir le montant exact des frais de douane que vous encourrez. Il vous incombe de vous informer des réglementations d'importation et des structures de frais actuelles de votre pays avant de passer commande.

Envois refusés en raison de frais de douane

Si vous refusez la livraison de votre envoi en raison de frais de douane :

1. 1Produits personnalisés / fabriqués sur commande : vous recevrez un avoir équivalent à la valeur de la commande, moins le coût des matériaux, les frais d'expédition vers votre destination, les frais de retour d'expédition (le cas échéant), et tous frais facturés par le transporteur pour livraison refusée.
2. 2Produits prêts à expédier : la politique de retour standard s'applique, avec une déduction supplémentaire de tous les frais d'expédition engagés.
3. 3Aucun remboursement en espèces ne sera émis pour les envois refusés à la douane - seul un avoir sera fourni.
4. 4Vous devez nous informer dans un délai de 5 jours ouvrables si vous avez l'intention de refuser un envoi.

Reconnaissance du client

• •Vous comprenez que vous êtes responsable de tous les frais de douane.
• •Vous acceptez que le refus de livraison en raison de frais de douane entraînera uniquement un avoir, déduction faite des frais applicables.
• •Vous avez recherché et compris les exigences d'importation de votre pays.
• •Vous acceptez que les frais de douane sont non remboursables et relèvent de votre seule responsabilité.

Colis abandonnés

Les colis abandonnés à la douane ou refusés sans notification de votre part dans un délai de 5 jours ouvrables seront considérés comme perdus, sans remboursement ni avoir accordé.

Politique de retour

Câbles sur mesure & Modifications / Réparations

Les commandes personnalisées (non fongibles, c'est-à-dire uniques) ne sont ni retournables ni remboursables, car elles relèvent de la catégorie des « biens confectionnés ou personnalisés sur mesure », qui sont exemptés de retour en cas de changement d'avis. Pour toute commande personnalisée arrivant endommagée ou défectueuse, celle-ci ne peut être retournée que pour réparation sous garantie, et non pour un remboursement.

Nous offrons une garantie de 2 ans sur la modification/réparation des casques ; cependant, nous ne serons pas tenus responsables du reste du casque en cas de dysfonctionnement ou de casse. Tout le reste qui faisait partie du casque à l'origine ne sera pas couvert par notre garantie, et perdra très probablement la garantie du fabricant après la modification/réparation.

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Produits prêts à expédier & Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, nous offrons une politique de retour/échange de 5 jours sur votre achat. Vous disposez de 5 jours calendaires à compter de la date de livraison d'origine pour essayer le produit. Les articles doivent être retournés dans un état « comme neuf » pour obtenir un remboursement, déduction faite de frais de réapprovisionnement/traitement/manutention de 25 %. Pour tout produit retourné avec des dommages apparents ou des signes d'usure, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'imposer des frais de réapprovisionnement minimum de 35 %, à notre seule discrétion.

Les retours initiés en raison de frais de douane seront soumis à des déductions supplémentaires pour tous les frais d'expédition engagés dans les deux sens.

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Coussinets

Sauf s'ils sont neufs et non utilisés (conservés dans le sachet scellé d'origine), les coussinets ne sont ni retournables ni échangeables pour des raisons de santé et d'hygiène. Si vous changez d'avis après les avoir reçus, vous disposez de 5 jours calendaires à compter de la livraison d'origine pour nous contacter. Ils doivent être retournés scellés dans leur emballage d'origine. Si vous n'êtes pas sûr(e) de la taille ou de l'ajustement, veuillez nous contacter avant de commander.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans, sauf indication contraire.

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Démarrer un retour

Contactez-nous pour ouvrir une demande de retour avec votre numéro de commande. Veuillez mentionner le motif du retour.

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Renvoyer un article

Lorsqu'Arachne OÜ accepte votre retour, veillez à renvoyer l'article dans un délai de trois jours ouvrés en utilisant une expédition avec suivi, faute de quoi le retour sera clôturé. L'ajout des informations de suivi à votre retour permet d'éviter les retards ou problèmes dans le processus de remboursement. Une fois l'article expédié, informez-nous en nous communiquant un numéro de suivi.

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Échanges

Vous n'avez pas reçu le bon article ? Achetez le produit que vous préférez dès maintenant et renvoyez-nous le produit dont vous ne voulez pas pour obtenir un remboursement de votre prix d'achat, dans un délai de 7 jours à compter de l'achat d'origine. Contactez-nous si vous avez des questions.

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Échange de câbles défectueux

Dans le cas rare où vous recevriez un article qui ne fonctionne pas correctement, contactez-nous immédiatement et nous nous occuperons de tout article défectueux dans les 30 premiers jours. Nous résoudrons le problème avec vous et, si l'article s'avère effectivement défectueux, nous émettrons une étiquette de retour sans frais pour vous. Dès réception et vérification de l'article défectueux, nous vous expédierons l'article de remplacement, également sans frais.

Propriété intellectuelle

Droits de propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, le Site est notre propriété exclusive et l'ensemble du code source, des bases de données, fonctionnalités, logiciels, conceptions du site web, contenus audio, vidéo, textes, photographies et graphismes présents sur le Site (collectivement, le « Contenu ») ainsi que les marques commerciales, marques de service et logos qui y figurent (les « Marques ») sont détenus ou contrôlés par nous ou nous sont concédés sous licence, et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et les marques ainsi que par diverses autres lois relatives à la propriété intellectuelle et à la concurrence déloyale d'Estonie et de l'Union européenne, les lois internationales sur le droit d'auteur et les conventions internationales. Le Contenu et les Marques sont fournis sur le Site « tels quels » pour votre information et votre usage personnel uniquement. Sauf disposition expresse contraire des présentes Conditions d'utilisation, aucune partie du Site et aucun Contenu ou Marque ne peuvent être copiés, reproduits, agrégés, republiés, téléchargés, publiés, affichés publiquement, encodés, traduits, transmis, distribués, vendus, concédés sous licence ou autrement exploités à des fins commerciales quelles qu'elles soient, sans notre autorisation écrite préalable expresse.

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Licence de contribution

Vous et le Site acceptez que nous puissions accéder, stocker, traiter et utiliser toute information et donnée personnelle que vous fournissez, conformément aux termes de la Politique de confidentialité et à vos choix (y compris les paramètres). En soumettant des suggestions ou d'autres commentaires concernant le Site, vous acceptez que nous puissions utiliser et partager ces commentaires à quelque fin que ce soit, sans compensation pour vous.

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Soumissions

Vous reconnaissez et acceptez que toute question, commentaire, suggestion, idée, retour ou autre information concernant le Site (« Soumissions ») que vous nous fournissez sont non confidentiels et deviennent notre propriété exclusive. Nous détiendrons des droits exclusifs, y compris tous les droits de propriété intellectuelle, et aurons droit à l'utilisation et à la diffusion illimitées de ces Soumissions à quelque fin licite que ce soit, commerciale ou autre, sans reconnaissance ni compensation à votre égard. Vous renoncez par les présentes à tous les droits moraux sur ces Soumissions, et vous garantissez que ces Soumissions sont originales de votre part ou que vous avez le droit de les soumettre.

Contenu utilisateur & Avis

Contributions générées par l'utilisateur

Le Site n'offre actuellement pas aux utilisateurs la possibilité de soumettre ou de publier du contenu publiquement. Nous pouvons toutefois vous donner la possibilité de créer, soumettre, publier, afficher, transmettre, exécuter, diffuser, distribuer ou diffuser du contenu et des matériels à notre attention ou sur le Site, y compris, sans s'y limiter, des textes, écrits, vidéos, contenus audio, photographies, graphismes, commentaires, suggestions ou informations personnelles ou autres matériels (collectivement, les « Contributions »). Toute Contribution que vous transmettez peut être traitée conformément à la Politique de confidentialité du Site. Lorsque vous créez ou mettez à disposition des Contributions, vous déclarez et garantissez que celles-ci :

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Lignes directrices relatives aux avis

Lorsque vous publiez un avis, vous devez respecter les règles suivantes : vous devez avoir une expérience directe avec la personne/l'entité évaluée ; vos avis ne doivent pas contenir de propos offensants, abusifs, racistes ou haineux ; vos avis ne doivent pas contenir de références discriminatoires fondées sur la religion, la race, le genre, l'origine nationale, l'âge, l'état civil, l'orientation sexuelle ou le handicap ; vos avis ne doivent pas contenir de références à des activités illégales ; vous ne devez pas être affilié(e) à des concurrents si vous publiez des avis négatifs ; vous ne pouvez pas publier de déclarations fausses ou trompeuses ; et vous ne pouvez pas organiser de campagne incitant d'autres personnes à publier des avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.

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Activités interdites

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Contenu tiers & Gestion du site

Sites web et contenus tiers

Le Site peut contenir des liens vers d'autres sites web (les « Sites Web Tiers ») ainsi que des articles, photographies, textes, graphismes, images, conceptions, musiques, sons, vidéos, informations, applications, logiciels et autres contenus ou éléments appartenant à des tiers ou provenant de tiers (le « Contenu Tiers »). Ces Sites Web Tiers et ce Contenu Tiers ne sont ni examinés, ni surveillés, ni vérifiés quant à leur exactitude, leur pertinence ou leur exhaustivité par nous, et nous ne sommes pas responsables des Sites Web Tiers accessibles via le Site ni de tout Contenu Tiers publié sur, disponible via, ou installé depuis le Site.

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Gestion du Site

Nous nous réservons le droit, mais non l'obligation, de : (1) surveiller le Site afin de détecter les violations des présentes Conditions d'utilisation ; (2) engager les actions en justice appropriées contre toute personne qui, à notre seule discrétion, enfreint la loi ou les présentes Conditions d'utilisation, y compris, sans limitation, le signalement d'un tel utilisateur aux autorités chargées de l'application de la loi ; (3) à notre seule discrétion et sans limitation, refuser, restreindre l'accès à, limiter la disponibilité de, ou désactiver tout ou partie de vos Contributions ; (4) à notre seule discrétion et sans limitation, préavis ou responsabilité, supprimer du Site ou désactiver de toute autre manière tous les fichiers et contenus excessifs en taille ou constituant de toute façon une charge pour nos systèmes ; et (5) gérer le Site de toute autre manière destinée à protéger nos droits et notre propriété et à faciliter le bon fonctionnement du Site.

Confidentialité

Nous accordons de l'importance à la confidentialité et à la sécurité des données. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité. En utilisant le Site, vous acceptez d'être lié(e) par notre Politique de confidentialité, qui est intégrée aux présentes Conditions d'utilisation.

Durée, résiliation & modifications

Durée et résiliation

Les présentes Conditions d'utilisation demeureront pleinement en vigueur tant que vous utilisez le Site.

Si nous résilions ou suspendons votre compte pour quelque raison que ce soit, il vous est interdit de vous inscrire et de créer un nouveau compte sous votre nom, sous un nom fictif ou emprunté, ou sous le nom d'un tiers, même si vous agissez pour le compte de ce tiers. En plus de résilier ou de suspendre votre compte, nous nous réservons le droit d'engager les actions en justice appropriées, y compris, sans limitation, des recours civils, pénaux et en injonction.

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Modifications et interruptions

Nous nous réservons le droit de modifier, de changer ou de supprimer le contenu du Site à tout moment et pour quelque raison que ce soit, à notre seule discrétion, sans préavis. Cependant, nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre Site. Nous nous réservons également le droit de modifier ou d'interrompre tout ou partie des Offres du Marketplace sans préavis à tout moment. Nous ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers en cas de modification, de changement de prix, de suspension ou d'interruption du Site ou des Offres du Marketplace.

Nous ne pouvons garantir que le Site et les Offres du Marketplace seront disponibles à tout moment. Nous pouvons rencontrer des problèmes matériels, logiciels ou autres, ou devoir effectuer une maintenance liée au Site, entraînant des interruptions, des retards ou des erreurs. Vous acceptez que nous n'ayons aucune responsabilité quant à toute perte, dommage ou désagrément causé par votre incapacité à accéder au Site ou à l'utiliser pendant toute période d'indisponibilité ou d'interruption. Rien dans les présentes Conditions d'utilisation ne saurait être interprété comme nous obligeant à maintenir et à assurer le support du Site ou à fournir des corrections, mises à jour ou nouvelles versions à cet égard.

Droit applicable & litiges

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'Estonie, et l'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue. Si votre résidence habituelle se trouve dans l'UE et que vous êtes consommateur/consommatrice, vous bénéficiez en outre de la protection accordée par les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. Arachne OÜ et vous-même acceptez tous deux de vous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux de Tallinn, ce qui signifie que vous pouvez déposer une réclamation pour défendre vos droits de protection des consommateurs concernant les présentes Conditions d'utilisation en Estonie, ou dans le pays de l'UE où vous résidez.

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Résolution des litiges - Négociations informelles

Afin d'accélérer la résolution et de maîtriser le coût de tout litige, controverse ou réclamation lié(e) aux présentes Conditions d'utilisation (chacun un « Litige » et collectivement, les « Litiges ») soulevé(e) par vous ou par nous (individuellement, une « Partie » et collectivement, les « Parties »), les Parties conviennent de tenter d'abord de résoudre tout Litige de manière informelle pendant au moins quatorze (14) jours avant d'engager un arbitrage. Ces négociations informelles débutent dès notification écrite d'une Partie à l'autre Partie.

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Arbitrage contraignant

Tout litige découlant des relations entre les Parties au présent contrat sera tranché par un arbitre unique, choisi conformément au Règlement d'arbitrage et aux Règles internes de la Cour européenne d'arbitrage, faisant partie du Centre européen d'arbitrage dont le siège est à Strasbourg, en vigueur au moment du dépôt de la demande d'arbitrage, et dont l'adoption de la présente clause constitue l'acceptation. Le siège de l'arbitrage sera Tallinn, Estonie. La langue de la procédure sera l'anglais. Les règles de droit substantiel applicables seront celles du droit de l'Estonie.

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Restrictions

Les Parties conviennent que tout arbitrage sera limité au Litige entre les Parties à titre individuel. Dans toute la mesure permise par la loi : (a) aucun arbitrage ne sera joint à toute autre procédure ; (b) il n'existe aucun droit ni autorité permettant qu'un Litige soit arbitré sur une base de recours collectif ou qu'il soit fait usage des procédures de recours collectif ; et (c) il n'existe aucun droit ni autorité permettant qu'un Litige soit porté à titre représentatif au nom du public en général ou de toute autre personne.

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Exceptions aux négociations informelles et à l'arbitrage

Les Parties conviennent que les Litiges suivants ne sont pas soumis aux dispositions ci-dessus relatives aux négociations informelles et à l'arbitrage contraignant : (a) tout Litige visant à faire valoir ou à protéger, ou concernant la validité de, tout droit de propriété intellectuelle d'une Partie ; (b) tout Litige lié à, ou découlant d'allégations de vol, de piratage, d'atteinte à la vie privée ou d'utilisation non autorisée ; et (c) toute demande de réparation par voie d'injonction. Si cette disposition est jugée illégale ou inapplicable, aucune des Parties ne choisira alors d'arbitrer tout Litige relevant de la partie jugée illégale ou inapplicable, et ce Litige sera tranché par un tribunal compétent parmi les tribunaux mentionnés pour la juridiction ci-dessus, et les Parties acceptent de se soumettre à la compétence personnelle de ce tribunal.

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Corrections

Le Site peut contenir des informations comportant des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions pouvant concerner les Offres du Marketplace, y compris les descriptions, les prix, la disponibilité et diverses autres informations. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou de mettre à jour les informations du Site à tout moment, sans préavis.

Avertissement & limitation de responsabilité

Avertissement

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Limitation de responsabilité

Indemnisation, données utilisateur & communications électroniques

Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de nous tenir indemnes, y compris nos filiales, sociétés affiliées et l'ensemble de nos dirigeants, agents, partenaires et employés respectifs, contre toute perte, dommage, responsabilité, réclamation ou demande, y compris les honoraires d'avocat raisonnables et les frais, formulés par un tiers en raison de ou découlant de : (1) l'utilisation du Site ; (2) la violation des présentes Conditions d'utilisation ; (3) toute violation de vos déclarations et garanties énoncées dans les présentes Conditions d'utilisation ; (4) votre violation des droits d'un tiers, y compris, sans s'y limiter, les droits de propriété intellectuelle ; ou (5) tout acte manifestement préjudiciable envers un autre utilisateur du Site avec lequel vous êtes entré(e) en contact via le Site. Nonobstant ce qui précède, nous nous réservons le droit, à vos frais, d'assumer la défense exclusive et le contrôle de toute affaire pour laquelle vous êtes tenu(e) de nous indemniser, et vous acceptez de coopérer, à vos frais, à notre défense de ces réclamations. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer de toute réclamation, action ou procédure soumise à cette indemnisation dès que nous en aurons connaissance.

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Données utilisateur

Nous conserverons certaines données que vous transmettez au Site aux fins de gérer la performance du Site, ainsi que des données relatives à votre utilisation du Site. Bien que nous effectuions des sauvegardes régulières et routinières des données, vous êtes seul(e) responsable de toutes les données que vous transmettez ou qui sont liées à toute activité que vous avez entreprise en utilisant le Site. Vous acceptez que nous n'ayons aucune responsabilité envers vous pour toute perte ou corruption de ces données, et vous renoncez par les présentes à tout droit d'action contre nous découlant d'une telle perte ou corruption de ces données.

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Communications, transactions et signatures électroniques

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Dispositions diverses

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