Politique de remboursement

Aperçu

Chez Arachne Audio, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, en raison de la nature sur mesure de la plupart de nos produits, notre politique de retour comporte des conditions particulières. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat.

Éligibilité au retour selon le type de produit

Produits prêts à l'expédition (articles non personnalisés)

• Délai de retour de 5 jours à compter de la date de livraison
• L'article doit être en état « comme neuf » : non porté, non utilisé, avec étiquettes, dans son emballage d'origine
• Un reçu ou une preuve d'achat est requis
• Des frais de réapprovisionnement/traitement/manutention de 25 % seront déduits du remboursement
• Les articles endommagés ou usés peuvent entraîner des frais de réapprovisionnement minimum de 35 % ou être refusés

Produits personnalisés/sur commande

Coussinets

• Retournable uniquement si non ouvert dans son emballage scellé d'origine
• Délai de retour de 5 jours à compter de la livraison
• Une fois ouvert, non retournable pour des raisons d'hygiène

Envois refusés à la douane

Si vous refusez un envoi international en raison de frais de douane :

Pour les produits personnalisés/sur commande

• Crédit boutique uniquement (aucun remboursement en espèces)
• Montant du crédit = valeur de la commande MOINS :
  • Coûts des matériaux pour votre produit personnalisé
  • Frais d'expédition initiaux vers votre destination
  • Frais de retour d'expédition depuis la douane
  • Tous les frais de transporteur pour livraison refusée
• Vous devez nous en informer dans un délai de 5 jours ouvrés suivant le refus

Pour les produits prêts à l'expédition

• La politique de retour standard s'applique avec des déductions supplémentaires :
  • Tous les frais d'expédition (dans les deux sens)
  • Frais de réapprovisionnement de 25 %
  • Tous les frais de traitement douanier du transporteur

Colis abandonnés

• Les colis refusés/abandonnés sans notification dans un délai de 5 jours ouvrés sont confisqués
• Aucun remboursement ni crédit boutique ne sera accordé

Comment démarrer un retour

1. 1 Contactez-nous dans le délai applicable à l'adresse orders@arachne.audio
2. 2 Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. 3 Attendez l'autorisation de retour avant d'expédier

Dommages et défauts

Endommagé pendant l'expédition

• Inspectez votre commande immédiatement à la livraison
• Contactez-nous le jour même pour les articles endommagés
• Fournissez des photos des dommages et de l'emballage
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais

Produits défectueux

• Garantie légale de 2 ans à compter de la livraison pour les défauts de conformité, comme l'exige le droit de l'UE — signalez tout défaut dès que vous le constatez
• Nous chercherons d'abord à résoudre le problème avec vous
• Si le défaut est confirmé, nous fournissons une étiquette de retour gratuite
• Le remplacement est expédié sans frais après vérification
• Les produits retournés comme « défectueux » mais jugés fonctionnels seront facturés pour l'ensemble des frais d'expédition

Article incorrect reçu

• Contactez-nous immédiatement
• Nous fournirons une étiquette de retour en cas d'erreur de notre part
• L'article correct est expédié sans frais

Échanges

• Nous ne proposons pas d'échanges directs
• Retournez l'article non désiré pour un remboursement/crédit
• Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
• En cas d'article erroné dû à une erreur de notre part, nous accélérerons le remplacement

Traitement des remboursements

Remboursements en espèces (articles non personnalisés uniquement)

• Traité dans un délai de 10 jours ouvrés suivant la réception du retour
• Remboursé sur le moyen de paiement d'origine
• Déduction faite des frais de réapprovisionnement et d'expédition applicables
• Le traitement bancaire peut ajouter 3 à 5 jours supplémentaires

Crédit boutique (refus à la douane)

• Émis dans un délai de 5 jours ouvrés après confirmation de l'envoi refusé
• Valable 12 mois à compter de la date d'émission
• Utilisable pour tous les produits de notre site
• Non transférable et non convertible en espèces

Résidents de l'Union européenne

Retours internationaux

Droits de douane sur les retours

• Le client est responsable de tous les frais de douane sur les colis retournés
• Nous ne pouvons pas rembourser les frais de douane payés dans un sens ou dans l'autre
• Les colis retenus à la douane en attente du paiement des droits par nos soins seront abandonnés

Frais d'expédition

• Le client paie les frais de retour sauf si l'article est défectueux/erroné
• Nous recommandons un envoi suivi et assuré
• Nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du transport de retour

Articles non retournables

Les éléments suivants ne sont jamais retournables :

GARANTIE ET RÉPARATIONS

Chaque câble, modification et reterminaison que nous fabriquons bénéficie d'une garantie Arachne complète de 2 ans, et nous réparons et reterminons également des câbles (les nôtres comme ceux d'autres marques). Tous les détails, y compris ce que couvre la garantie et comment déclarer une réclamation, se trouvent sur notre page Garantie et réparations.

Articles soldés et en liquidation

• Toutes les ventes d'articles soldés sont définitives
• Aucun retour, échange ou remboursement
• La garantie s'applique toujours en cas de défaut

Reconnaissances importantes du client

En effectuant un achat, vous reconnaissez que :

• Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour remboursement une fois la production commencée ; la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique toujours
• Vous êtes responsable de tous les droits et frais de douane
• Le refus des frais de douane donne lieu uniquement à un crédit boutique (déduction faite des coûts)
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part
• Des frais de réapprovisionnement s'appliquent aux retours éligibles

Nous contacter

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

• E-mail : orders@arachne.audio
• Indiquez le numéro de commande dans toutes vos communications

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, 8:00–16:00 EEST (UTC+3)
Hors jours fériés estoniens

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrés.